En kundeservicechef er en specialist, hvis jobansvar omfatter at finde og betjene kunder samt reklameaktiviteter, der kræver en individuel tilgang til kunderne. Hvad er den detaljerede jobbeskrivelse for denne leder?
Jobkrav
Kontoadministratoren tilhører kategorien ledere, så der er særlige krav til denne stilling. Disse inkluderer kendskab til: markedsøkonomi, iværksætterånd og forretningsgrundlag, lovgivning, der styrer forretning, markedsføringsgrundlag, ledelsesteori, forretningsadministration samt rækkevidden, klassificeringen og formålet med de tilbudte produkter.
Account manager udnævnes og afskediges udelukkende af lederen af virksomheden.
Derudover skal kontoadministratoren kende den officielle etikette, når han forhandler, det grundlæggende inden for psykologi og sociologi, teorien om interpersonel kommunikation samt være i stand til at etablere forretningskontakter og behandle information ved hjælp af moderne computerteknologi. Hvis lederen er fraværende på grund af sygdom eller ferie, flyttes hans pligter til en person, der er specielt udpeget til dette formål, der modtager alle de relevante rettigheder og er ansvarlig for udførelsen af sine midlertidige opgaver.
Jobansvar
Account manager er engageret i analysen af det potentielle kundepublikum, dets behov, niveau og fokus samt udvikling af søgemetoder, planlægning af arbejdet med klienter og udarbejdelse af ordninger for kontakt med dem. Han placerer også annoncer ved hjælp af e-mail, faxmeddelelser, deltagelse i præsentationer, messer og udstillinger for at tiltrække kunder, foretager en prognose om potentielle købers forretningspålidelighed, organiserer og gennemfører indledende samtaler med kunder, der er interesserede i tilbud.
Kontoadministratoren bør tage det fulde ansvar for planlægningen af forholdet til hver potentiel køber af produktet.
Derudover inkluderer lederens ansvar at udvikle anbefalinger og rådgive om effektiv brug af etablerede forretningsforbindelser, overholde kundens interesser i at opfylde kontraktmæssige betingelser fra virksomheden og acceptere krav fra kunder med deres efterfølgende analyse for at løse og vedligeholde forretningsforbindelser. Lederen danner klientdatabasen og overvåger rettidigheden af de ændringer, der er foretaget i den, samt studerer / analyserer politikken for firmaets konkurrenter i forhold til kunder.
