Forretningskommunikation indebærer evnen til at forhandle, forstå en partners interesser og samtidig opnå gunstige betingelser for sig selv. Hvad er reglerne for vellykkede forhandlinger?
Instruktioner
Trin 1
Opret kontakt. Det første vigtige trin i fasen med at lære din partner at kende er evnen til at præsentere dig selv korrekt. Yderligere kommunikation afhænger af, hvordan du viser dig selv, når du mødes - streng eller munter, kategorisk eller høflig. Baseret på de første talte sætninger vælger samtalepartneren taktikken for hans opførsel og graden af åbenhed i forhandlingerne. Hils venligt, adresser ved navn og patronym, mens du ser din partner i øjnene.
Trin 2
Find ud af nok information om partneren. For at vælge en kommunikationsstrategi skal du finde ud af dens mål og interesser, arbejdsprincipper og individuelle egenskaber. Nogle af oplysningerne kan fås på forhånd ved at lære tredjeparters meninger, men det er meget vigtigere at høre partnerens personlige svar.
Trin 3
Kommuniker med din partner "på samme bølgelængde". Skab en tillidsfuld atmosfære og fremhæv ligheden mellem dine synspunkter eller holdninger. Pointen med forhandlinger er feedback - den reaktion, du får under samtalen. Det er nødvendigt for dig selv at bemærke, hvordan samtalepartneren opfatter dig, og hvor korrekt han forstår. Psykologer anbefaler at bruge din partners "sprog" og kommunikationsstrategi i de mest betydningsfulde dele af forhandlingerne.
Trin 4
Når du diskuterer et problem, skal du stræbe efter enighed. Angiv de vigtigste mål - genstand for forhandlinger, præciser detaljerne og fremfør et overbevisende argument. Brug ikke smiger og foregiv under kommunikationsprocessen. Foretag samtalen til det punkt uden unødvendige afvigelser og bede om samtalens mening.
Trin 5
Når du er uenig, skal du bruge eksemplerne på lignende situationer og argumenter fra autoritetspersoner. Vis ikke din irritation, når du misforstår og ikke pålæg dit synspunkt.
Brug objektive og verificerede oplysninger, og forsøg at fremhæve begge parters interesser. I tilfælde af kontroversielle spørgsmål er det vigtigt at være i stand til at overbevise en partner ved hjælp af fakta, at give mulighed for selvstændigt at træffe den beslutning, du har brug for.
Trin 6
Forhandl ikke længe. Hvis du ikke er kommet til et gensidigt kompromis, skal du omlægge mødet til en anden dag. Ved afslutningen af diskussionen skal du afklare vilkårene for dine aftaler, og om der er uafklarede problemer.
Byg et godt indtryk af dig selv, når du siger farvel. Vær så venlig som du var i begyndelsen af samtalen og udtryk dine ønsker om yderligere samarbejde.
