Kundeundersøgelse er et vigtigt forskningsværktøj inden for markedsføring og PR-aktiviteter, så du er nødt til at nærme dig det ansvarligt. Der er følgende typer interviews: mundtlig, skriftlig og fokusgruppe.
Nødvendig
- - undersøgelsesarbejdere
- - plan for spørgsmål
Instruktioner
Trin 1
Før du begynder at interviewe mennesker, skal du beslutte, hvem du skal interviewe. For at gøre dette skal du bestemme målgruppen: køn, alder, økonomisk stilling - ifølge disse parametre kan en person vurderes visuelt. Gennemfør en undersøgelse på steder, hvor din målgruppe mest sandsynligt besøger.
Trin 2
Mundtlig afhøring indebærer direkte kontakt med køberen. Denne type undersøgelse giver mulighed for en dybere forståelse af, hvad en person tænker, da han ud over et verbalt svar giver ikke-verbale signaler i form af kropsholdning, ansigtsudtryk, gestus og intonationer, som derefter kan fortolkes.
Trin 3
Mundtlige interviews gennemføres ofte over telefonen, hvorfor nogle af informationerne går tabt. Mundtlige undersøgelser med personlig interaktion kan udføres af sælgeren selv, hvis butikken er lille, og der ikke er nogen kø i øjeblikket, beder køber høfligt om at besvare et par spørgsmål. Men oftest gennemføres mundtlige interviews af specialansatte personer. Typisk involverer mundtlige interviews gentagen læsning af spørgeskemaet, hvilket er ineffektivt. Det er bedst at stille et par spørgsmål, men hold øje med, hvordan respondenten besvarer dem.
Trin 4
Hovedformen for en skriftlig undersøgelse er et spørgeskema. Et ideelt spørgeskema passer på et ark, har en introduktion, der afslører dets mål og motiverer en person til at besvare det, består af en række enkle spørgsmål om emnet og et lille pas. Et spørgeskema med lukkede spørgsmål, det vil sige inklusive færdige svarmuligheder, er lettere at udfylde og analysere. Men et spørgeskema med åbne spørgsmål uden faste svar giver køberen mulighed for at udtrykke deres virkelige tanker.
Trin 5
Det er bedre at lade personen udfylde formularen med spørgsmål på egen hånd og ikke læse spørgsmålene op. Men hvis køberen selv beder dig om at gøre dette, behøver du ikke afvise ham. Spørgeskemaet er et universelt undersøgelsesværktøj - det kræver ikke deltagelse af en korrespondent. Hvis du placerer en formular, der skal udfyldes på hjemmesiden eller tilbyder den som en vedhæftet fil til et køb, vil respondenten selv beslutte, om han skal udfylde den og i bekræftende fald besvare spørgsmålene mere ærligt, da han er fri fra overvågning.
Trin 6
Fokusgruppen består af at interviewe en gruppe frivillige. Disse mennesker er de første til at prøve et nyt produkt, hvorefter de diskuterer det under vejledning af moderatoren. Alle skal udtrykke deres mening, dialoger og demonstration af forskellige synspunkter er ikke forbudt. En af de vigtigste regler for en fokusgruppe er, at dens deltagere ikke skal være fortrolige med hinanden. Moderatorens rolle er at skubbe dem, der er flov over at udtrykke deres mening til samtalen, samt at forhindre mulige konflikter mellem de mest aktive deltagere.
Trin 7
For yderligere analyse og fortolkning af resultaterne optages alt, hvad der sker, på video. En fokusgruppe er dyrere end en mundtlig undersøgelse eller spørgeskema, da den ikke kun inkluderer omkostningerne ved at gennemføre den, men også omkostningerne ved små gaver til deltagerne. Samtidig er dette den mest effektive type undersøgelse.
