For en sælger er evnen til at kommunikere og finde kontaktpunkter med kunderne nøglen til succesrig forretning. Denne færdighed skal læres fra dag til dag for at opnå bestemte resultater. Kommunikationsstrategier er også værd at huske.
Instruktioner
Trin 1
Oprethold øjenkontakt med din kunde. Dette inspirerer først og fremmest tillid til dig og hjælper også med at forstå, hvad din klient er bekymret for. Glem alt om andre mennesker og fremmede opgaver. Besvar ikke telefonopkald. Vær ekstremt samlet, når du lytter til klientens position. Prøv at lægge mærke til den ikke-verbale komponent: ansigtsudtryk, smil, gestus, udseende osv. Husk, at sælgeren er en god psykolog.
Trin 2
Overhold forhandlingsetiketten. Prøv ikke at afbryde din samtalepartner. Du skal forstå, hvad han vil have. Først da kan du give et konstruktivt begrundet svar. Hvis han siger, at han er utilfreds med noget, så prøv at finde ud af, hvad det er. Tag ikke kritik af en virksomheds produkter eller tjenester personligt. Dette kan skabe negative følelser. Hvis han har brug for noget, skal du fortælle ham, at du kan levere det.
Trin 3
Oversæt enhver hård negativ erklæring til en positiv. Hvis din klient siger noget som: "Dine telefonopkald besvares bare grimt." I dette tilfælde bør du bedre omformulere denne erklæring som følger:”Så du mener at sige, at operatøren ikke var i stand til at imødekomme din anmodning? Nå, i dette tilfælde er det værd at overveje din anmodning igen, men mere detaljeret."
Trin 4
Vær tilbageholdende og rolig i enhver situation med en køber. Han har altid ret. Husk denne gyldne forretningsregel. Smil og svar positivt og energisk. Vis med alle midler, at ethvert problem kan løses. Pas på kunden hvert sekund af samtalen. Og han vil helt sikkert sætte pris på din indsats. Det der betyder noget er ikke hvad du siger, men hvordan du gør det.
