Stillet over for krænkelse af forbrugerrettigheder forlader mange af os simpelthen butikken, og skruppelløse sælgere fortsætter med at arbejde som om intet var sket. Hvad skal du gøre i en sådan situation? Shopping i et andet supermarked, men undgår skandaler? Men du behøver ikke at sværge, du skal bruge argumenter for at få kvalitetsvarer og den oprindeligt anstændige service. Lad os finde ud af, hvordan vi kan forsvare købers rettigheder i forskellige situationer.
Giv en klagebog
Hvis tjenesten er dårlig, skal du sørge for at bede om en klagebog og duplikere din klage derhjemme på virksomhedens websted. Nogen vil sige, at dette er naivt, men jo flere negative signaler fra forbrugere, jo mere sandsynligt er det, at en skødesløs medarbejder bliver frataget bonusser eller endda fyret.
Nogle gange vil selv den blotte omtale af en klagebog ændre situationen drastisk.
Opbevar altid kvitteringer
Smid aldrig kvitteringer for genstande, der er dækket af en garanti. Selv madindtægter opbevares bedst i et par dage, fordi et tilsyneladende normalt produkt på en dag eller to kan blive mugne eller hurtigt forringes. Et substandard produkt kan også findes efter åbning af en dåse, emballage osv., Men dette sker ikke nødvendigvis på købsdagen.
Mist ikke dit temperament
Råb og sværd gør køberen til en slagsmålmand. Ro og argumenter skal lede handlingerne. I dette tilfælde vil holdningen til dig være anderledes. Vær altid opmærksom på din fordel: køberen er dig, og dine rettigheder er blevet krænket. Hvis butikens medarbejdere nægter at returnere penge til et udløbet produkt, beskadiget eller af dårlig kvalitet, skal du roligt informere dig om, at du kontakter Rospotrebnadzor. Ingen fornuftig leder ønsker at have problemer med denne krop.
Kend og beskyt dine rettigheder
Mange af os tager sælgere på deres ord uden at kende vores mest basale rettigheder. Der er ikke noget kasseapparat ved stikkontakten - du skal udstede ethvert dokument, der bekræfter købet. Hvis dette ikke sker, er dette en direkte overtrædelse af loven. Du kan selvfølgelig shoppe andre steder, men det er lettere at bruge lidt tid på at læse de nødvendige oplysninger på foraene på Internettet eller i brochurer om forbrugerrettigheder, og måske vil der være færre skruppelløse sælgere og deres ledere.
Løs problemer med overordnede
Nogle gange er der ingen mening i at argumentere med kasserer eller almindelige sælgere; i dette tilfælde skal du kontakte direkte ansatte på højere niveau. Hvis de ikke ønsker at gå videre, skal du huske, at der altid er et hovedkontor, hvor din klage vil blive hørt, og der vil blive handlet mod overtrædere.
Ved altid, hvad du vil have
Det sker, at følelser er så overvældende, at du kan være forvirret over, hvilket krav du har mod sælgeren (leder, butik generelt). Beslut på forhånd, om du har brug for at returnere produktet og få penge til det, bytte det til en lignende, men af god kvalitet, eller blot irettesætte medarbejderen og fratage ham hans bonus. Det bliver meget lettere og hurtigere på denne måde.
Er spillet stearinlys værd
Ikke i alle byer er servicesektoren bedst. Du kan bevise din sag ud fra chancerne på 50 til 50. Tænk på, om du har brug for at spilde tid og nerver i dette tilfælde, måske er det ikke værd at argumentere om noget bagatel?
