Udfører nogen form for arbejde for klienter, mange fagfolk oplever vanskeligheder, når de forstår, at klienten skal være tilfreds - og de kender ikke måderne til denne tilfredshed på. Nogle gange sker det, at selv det højeste kvalitetsarbejde efterlader klienten utilfreds, så enhver professionel skal kende reglerne for kommunikation med klienter, som disponerer dem over for udøverne af arbejdet, hvilket betyder, at de har en positiv reaktion på den afsluttede ordre.
Instruktioner
Trin 1
Vis ægte glæde, når du underskriver en kontrakt med en klient. Din positive holdning til samarbejde vil blive videregivet til klienten, og han, vilje-nilly, vil også danne en positiv holdning til fremtidigt arbejde. Oversæt klientens gode humør i den retning, du har brug for - det vil sige i en konstruktiv og rationel diskussion af det fremtidige projekt.
Trin 2
Under processen med at afslutte arbejdet skal du altid informere din kunde om, hvordan arbejdet med hans ordre skrider frem. Tænk over måderne til meddelelse på forhånd og diskuter dem med klienten, vælg de metoder, der er mest bekvemme for ham (dette kan være et telefonopkald, e-mail osv.).
Trin 3
Konceptet skal muligvis ændres lidt under arbejdet, og dette bør også drøftes med klienten. Alle ændringer i projektet skal foretages i overensstemmelse med hans ønsker - dette reducerer risikoen for, at klienten ender med at være utilfreds.
Trin 4
Lyt nøje til hvilke følelser klienten oplever, hvordan han reagerer på det, du siger om den aktuelle arbejdsproces. Spejle disse følelser, så klienten har en følelse af at være mentalt forbundet med dig.
Trin 5
Når du kender din kundes temperament, skal du rapportere visse nyheder, herunder i din adfærd og i din stemme, mindst 10% af de reaktioner, der er forbundet med klienten. Hvis der var en fejl i projektet, eller hvis du er forsinket med at udføre arbejdet til tiden, skal du vise klienten, at du virkelig er ked af det, så han eller hun vil berolige dig - så behøver du ikke berolige klienten.
Trin 6
Hvis kunden foretager ændringer i projektet, selvom de er komplekse, skal du ikke vise din usikkerhed - lad kunden føle at du forstår alt, og at du ikke har problemer med hans opgave. Når du afgiver et løfte til en klient, skal du sørge for at forstå det korrekt, og så husk at holde løftet.
Trin 7
Forsøg i det mindste nogle gange at opfylde det lovede i overskud - for eksempel at aflevere arbejdet tidligere, end det var aftalt. Fokus klientens opmærksomhed på, hvad du har opnået på arbejdspladsen.
Trin 8
Løs også problemer forud for tidsplanen eller klart til tiden, efter at have tidligere overdrevet deres omfang og omfang af konsekvenser foran klienten, så resultatet af det udførte arbejde synes at være mere alvorligt og vanskeligt for klienten.
