Etablering af kontakt med en kunde er et presserende problem for en moderne sælger. Mange mennesker, især nye butiksmedarbejdere, ved ikke, hvordan de skal indlede en samtale med en kunde korrekt.
Instruktioner
Trin 1
Vis køberen opmærksomhed. Det er slet ikke nødvendigt at straks henvende sig til ham med spørgsmål og forslag. Det vigtigste er at gøre det klart for klienten, at de ser ham og er klar til at hjælpe til enhver tid.
Trin 2
Prøv ikke at komme for tæt, men gå heller ikke langt. Den optimale afstand mellem sælger og køber er mellem 80 og 100 cm.
Trin 3
Hils din besøgende. Dette kan gøres straks efter indrejse, eller når han gør det klart, at han er interesseret i at konsultere. Hvordan man starter en samtale med en kunde afhænger af den specifikke situation. Hilsenen skal være meget varm og venlig. Sørg for at smile, når du opretter kontakt. Hastigheden ved oprettelse af kontakt afhænger af sælgers første sætning. Prøv at vise din tarm og find ud af, hvordan du starter en samtale med en bestemt kunde.
Trin 4
Undersøg købere. Du skal vide, at der er mindst 4 typer klienter: beslutsom, ubeslutsom, modstridende og avanceret. Den første etablerer kontakt alene, den anden forventer dette af dig, den tredje skal være i stand til at fratage dem årsagerne til tvister, og den fjerde skal være aftalt i alle hans argumenter.
Dette er selvfølgelig generelle retningslinjer. Hver sælger skal lære at forstå, hvilken slags person der kommer ind i butikken.
Trin 5
Start dialogen på en måde, som kunden ønsker at fortsætte. Hovedreglen for dette er aldrig at stille et spørgsmål, der kan besvares "nej". Det er bedre at hilse på klienten og sige, at du altid er der og gerne vil hjælpe dig med at vælge. En anden måde er at stille et "tie-in-spørgsmål". Det repræsenterer enhver erklæring og direkte "binder". Et godt eksempel er sætningen "Denne ændring er original, ikke?" Dette er en af de bedste måder at starte en samtale med en kunde på.
Trin 6
Husk, at den første sætning sætter tonen for hele samtalen. Lær at genkende kundernes natur og føre en dialog i overensstemmelse med den.
