Holdbare varer er normalt dyre, så når der findes mangler ved dem, forsøger forbrugerne at beskytte deres rettigheder på alle lovlige måder. Sælgere overtaler imidlertid ofte købere til at vælge fordelagtige muligheder for at beskytte disse rettigheder.
For ikke at blive vildledt, skal køberen først og fremmest forstå, hvilke handlinger han kan tage, når han opdager fejl i produktet, og hvor længe.
Så i beskyttelsen af forbrugerrettigheder ved salg af holdbare varer af lav kvalitet spiller garantiperioden for varerne en vigtig rolle. Begrebet garantiperiode er beskrevet i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" - dette er det tidspunkt, hvor producenten, sælgeren eller dennes repræsentant er forpligtet til at opfylde forbrugerens krav i forbindelse med varefejlene. Med andre ord er det den periode, hvor produktet garanteres at fungere korrekt eller forbliver anvendeligt.
Skel mellem den garantiperiode, der er indstillet af sælgeren, og den garantiperiode, der er indstillet af producenten, som muligvis ikke falder sammen. Sælgers garantiperiode skal under alle omstændigheder være enten lig med eller større end den, der er fastsat af producenten. Så længe den periode, der er fastsat af sælgeren, er gyldig, kan forbrugerens krav erklæres enten til sælgeren eller producenten (deres repræsentanter), og når den periode, der er fastsat af producenten, er udløbet, kan juridiske krav kun behandles til sælgeren (hans repræsentant).
Inden for den angivne tidsramme har forbrugeren efter eget valg ret til at kræve:
1. Eliminere varens mangler (garantireparation) gratis eller betale omkostningerne ved at fjerne dem, og sådanne omkostninger skal desuden være rimelige;
2. Reducer udgifterne til varer
3. Udskift produktet;
4. Returner penge.
Sammen med et af disse krav kan forbrugeren inddrive de påløbne tab.
For at fastslå, om manglerne ikke er et resultat af forkert betjening eller transport af varerne fra køberen, kontrollerer sælgeren eller producenten for egen regning varens kvalitet. Hvis køberen ønsker at være til stede ved en sådan kontrol, skal han underrette sælgeren skriftligt for at blive informeret om, hvornår og hvor kontrollen af varens kvalitet gennemføres.
Overførslen af varerne til kontrol af kvaliteten udarbejdes i en handling, der angiver varens egenskaber og egenskaber, den opdagede funktionsfejl osv.
Hvis køber eller sælger ikke er enig i resultaterne af kvalitetskontrollen, foretager sidstnævnte en undersøgelse af varerne for egen regning med inddragelse af de relevante ekspertbureauer. Men hvis eksperten siger, at der ikke er nogen sælgers skyld i manglerne, vil alle omkostningerne ved undersøgelsen påhvile køberen.
På tidspunktet for reparation af et produkt med mangler kan forbrugeren forvente at modtage et lignende produkt til brug. En midlertidig analog skal leveres til køberen inden for tre dage fra datoen for indgivelse af en ansøgning for dens nødvendighed. Der er dog varer, der ikke kan udskiftes under reparationen, for eksempel biler, møbler osv.
Forbrugeren kan kun fremlægge et krav fra ovenstående liste og kan kun ændre det med samtykke fra sælgeren, hvis han allerede har startet udførelsen.
Erklæringer fra sælgere om, at varerne kun kan byttes eller repareres og ikke returneres den betalte værdi, er ulovlige. Forbrugeren har ret til straks at erklære varens retur og de penge, der er betalt for det. I dette tilfælde placeres returneringen på værdien af varerne, der sættes på den på tidspunktet for forbrugerens anmodning med en sådan anmodning. Det vil sige, at hvis prisen på produktet er steget siden købsøjeblikket, skal køberen returnere de øgede omkostninger.
