Forretningskommunikation er en del af menneskers fælles aktiviteter. Dets hovedopgave er at forbedre kvaliteten af denne aktivitet. Derfor forudsætter kommunikationens forretningsstil fuldstændighed og klarhed i formuleringer, diskussion af specifikke sager og ikke de følelser, de forårsager.
Nødvendig
studievejledninger til forretningskommunikation
Instruktioner
Trin 1
Først skal du lære den største forskel mellem forretningskommunikation og daglig kommunikation. Forretningskommunikation er kommunikation, der er mere logisk end følelsesmæssig. Derfor skal sætninger bygges i overensstemmelse med logikens love. Årsag - virkning - konklusion. Argument - modargument - konstruktiv beslutning. Evnen til at lytte til samtalepartneren skal indpodes på samme tidspunkt. Hvis du afbryder en partner, underordnet eller konkurrent, ikke lytter til ham, vil det være svært at formulere et passende svar, og dette er et stort minus i forhandlingerne.
Trin 2
At reducere emotionalitet, når du kommunikerer, er det andet trin. Forretningsforhandlinger kan finde sted i en sauna eller i et fly under en snak, men den, der opretholder roen, vinder og ikke den, der vrider samtaleknappen eller råber i hans øre. En positiv holdning og vilje til at smile og takke selv de mest dumme forslag eller konklusioner er virkeligheden i forretningskommunikation. Venlighed og ro skal være virkelig skudsikker.
Trin 3
"Rituel høflighed" er visse kommunikationskoder, der er vigtige for forretningskorrespondance eller mundtlig kommunikation. For eksempel: "Vi er glade for at byde dig velkommen", "Vi er oprigtigt stolte over at kunne præsentere …" Amerikanske erhvervskommunikationsbøger hævder, at sukkerovertrækning er afgørende. Især i tilfælde hvor der præsenteres negative nyheder. For eksempel erstattes problemet med ordet udfordring. I denne henseende kan selv konkurs kaldes "en økonomisk udfordring, som vores team ikke mister håbet om at klare."
