Arbejdet hos en callcenteroperatør er ret vanskeligt. I løbet af dagen skal du tale meget i telefonen, roligt lytte til klagerne og påstandene fra de opkaldende. Og prøv under alle omstændigheder at hjælpe, uanset hvor negativ modstanderen er.
Call center-operatør - hvad er ansvaret
Call-center-operatører har to forretningsområder - indgående og udgående opkald. Derfor kan jobansvaret opdeles i to grupper. Besvarelse af indgående opkald skal callcenteroperatøren:
Rådgiv den, der ringer op i alle spørgsmål af interesse. Søg og foreslå de bedste måder at løse de opståede problemer på;
- give den, der ringer op, fuld information om virksomhedens aktiviteter, dets tjenester og kampagner.
Afgiv en ordre (hvis virksomheden sælger varer eller leverer tjenester).
Arbejd med klager (klager og krav fra den, der ringer op). Løs problemet selv, eller send opkaldet til den relevante afdeling.
Indtast de generelle databaseoplysninger, der er opnået som et resultat af kommunikation med den, der ringer op.
Call-center-operatøren skal sidde meget, han har praktisk talt ingen mulighed for at forlade bordet. Dette bør tages i betragtning, når man ansøger om et job til dem, der har ryg- og rygproblemer. Sygdommen kan blive værre.
Ved udgående opkald skal callcenteroperatøren:
- at danne en database, udfylde den med nye telefoner, der angiver efternavn, fornavn, personnavn eller navn på virksomheder
- foretage opkald til en allerede eksisterende database for at rapportere nye oplysninger om virksomheden, dens kampagner, rabatter, ændringer i samarbejdsvilkårene osv.
- foretage opkald til at gennemføre undersøgelser om kvaliteten af tjenester eller varer leveret af virksomheden
- at danne en kundebase, hvis en call-center-operatørs arbejde i virksomheden inkluderer en reklamechefs funktionalitet;
- gemme og organisere de modtagne oplysninger i en fælles database.
Call center-operatører er konstant påkrævet i virksomheder, der er leverandører af mobilkommunikation, i forskellige netværksorganisationer, der sælger kosmetik, tøj, husholdningsartikler osv.
Call center operatør - tip til arbejde
En callcenteroperatør har brug for meget tålmodighed. For ikke at blive irriteret ved at besvare de samme spørgsmål flere gange om dagen, bliver du nødt til at trække dig ud af følelser. Husk, at dette kun er arbejde. Følg jobbeskrivelserne nøje, og prøv at hjælpe den, der ringer op, så meget som muligt. Bliv samtidig ikke forstyrret på grund af modstanderens ikke alt for høflige holdning. Du skal altid være rolig og huske, at dette kun er arbejde, der skal udføres godt, men du skal ikke hænge på det.
