Hver dag køber vi mad, bruger kommunikationstjenester osv. Derfor er vi alle forbrugere. De fleste af os står over for problemerne med tjenester af dårlig kvalitet eller selve varerne. Hvis konflikten ikke kan løses fredeligt, skal du skrive en appel rettet til chefen for tjenesteudbyderens firma eller til tilsynsmyndigheden.
Nødvendig
- - papir;
- - kuglepen eller gelpen
Instruktioner
Trin 1
Der er flere måder at fremlægge og indgive en klage på, nemlig at skrive en klage i bogen med klager og forslag eller en separat erklæring på et almindeligt ark.
Trin 2
En bog til registrering af ønsker og krav skal være i enhver virksomhed, der leverer tjenester til befolkningen. Den findes på køberens hjørneholder. Hvis det ikke er der, skal sælgeren eller en repræsentant for virksomheden præsentere det efter anmodning.
Trin 3
Skriv ned datoen for klagen, essensen af kravet, og angiv dine kontaktoplysninger. I henhold til loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er administrationen af institutionen forpligtet til at sende et skriftligt svar på kravet til dit navn inden for 10 dage. Forresten, hvis du var uhøflig, ville det ikke være overflødigt at angive medarbejderens navn og efternavn eller prøve at beskrive ham.
Trin 4
Hvis de nægtede at vise dig en reklamationsbog, kan du skrive en erklæring på et almindeligt hvidt ark i to eksemplarer. Medarbejdere i en butik eller virksomhed skal angive dato og klokkeslæt for accept af dokumentet samt deres underskrift og efternavn.
Trin 5
Der er tilsynsmyndigheder, der overvåger kvaliteten og fuldstændigheden af de leverede tjenester. Disse inkluderer den føderale tjeneste Rospotrebnadzor, byudvalg og kommissioner for tilsyn inden for forbrugermarkedet. Disse regeringsorganer har kontrol over virksomheder. Og om nødvendigt kan de pålægge en administrativ sanktion, hvis de krænker dine rettigheder.
Trin 6
En ansøgning til dem er skrevet i henhold til de etablerede regler: i øverste højre hjørne er afdelingslederens efternavn og navn angivet, mens angreb er dine kontaktoplysninger med adresse og telefonnummer. Et par centimeter nedenfor, på en ny linje, skriver du en appel, der angiver navnet på det firma, der krænkede dine rettigheder.
Trin 7
Kontrollen af den angivne virksomhed skal udføres inden for 30 dage, hvorefter der sendes et skriftligt svar til dig med angivelse af de trufne foranstaltninger.
