I henhold til loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" har køberen ret til at returnere et defekt produkt til sælgeren. Til dette udfærdiges et krav, som købet er knyttet til, samt den dokumentation, der er udstedt af butikken ved køb. I henhold til lovens normer udskiftes varerne, eller de penge, der er betalt for det, returneres, for hvilke der er tildelt 10 dage. Ellers kan du gå til retten.
Nødvendig
- - Lov om forbrugerbeskyttelse ";
- - ansøgningsformular;
- - produkt;
- - produktdokumentation
- - en kvittering for varerne
- - garantikort for varerne
- - detaljer om butikken
- - formen for påstanden
- - en kvittering for betaling af undersøgelsen (hvis den blev udført af køberen).
Instruktioner
Trin 1
Hvis du finder brud på eller anden defekt i produktet, skal du returnere købet til den butik, hvor du købte det. Men tjek først listen over produkter, der ikke kan returneres. For eksempel dyr og planter, produkter til personlig pleje, skønhedsprodukter osv.
Trin 2
Bemærk, at hvis du ønsker at returnere et teknisk komplekst produkt, skal du sørge for at betjene denne type produkt i overensstemmelse med driftsreglerne, der er vedhæftet den tekniske dokumentation. Følgende er beskrevet i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder".
Trin 3
Køberen har ret til at udskifte varerne, hvis han ikke passer ham i stil, farve eller andre organoleptiske egenskaber. Du skal kontakte butikken inden for 14 dage fra købsdatoen, i andre tilfælde - i garantiperioden. I de fleste tilfælde spænder garantien for et teknisk kompliceret produkt fra et til tre år. Der kan nu købes en ekstra, der forlænger den grundlæggende garanti.
Trin 4
Skriv et krav rettet til butiksdirektøren. Angiv i dokumentet dine personlige oplysninger samt adressen på bopælsstedet, telefon. I den materielle del af kravet skal du angive datoen for køb af produktet, produktets navn. Angiv datoen for påvisning af defekten, sammenbrud, beskriv deres essens.
Trin 5
Angiv hvad du vil modtage efter gennemgang af dit krav. Bemærk, at sælgeren er forpligtet til at erstatte produktet med en lignende eller tilbagebetale det beløb, der er betalt for det. Brug kopier af produktdokumentation, kvitteringer (salgskvitteringer, kasseapparater) og et garantikort som en vedhæftet fil til dit krav. Giv dokumenterne til sælgeren. Bed om at sætte et tegn på accept på den ene kopi og lade den anden være i butikken.
Trin 6
Hvis du nægter at acceptere kravet og varerne, skal du sende dokumenterne til sælgerens adresse pr. Post. Anmodninger om produktudskiftning eller refusion skal være opfyldt inden for 10 dage. Hvis du har returneret et teknisk kompliceret produkt, tildeles dette produkt i henhold til loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Der tildeles en periode på op til 45 dage. Hvis sælgeren nægter at kontrollere, skal du gøre det selv. Pengene brugt på det skal refunderes af den butik, hvor produktet blev købt. For at gøre dette er det nok at indsende en check til betaling af undersøgelsen.
Trin 7
Hvis sælgeren efter dette kategorisk nægter at returnere dine penge eller udskifte produktet, skal du gå til retten. Udarbejd en klageadgang, som vedlægger al dokumentation for produktet, herunder en kvittering for betaling af undersøgelsen (når du foretager en selvundersøgelse). Efter retssagen skal sælgeren godtgøre de omkostninger, du har afholdt, inklusive fortabelse.
