Konflikt på arbejdspladsen er næsten uundgåelig. De stammer fra uoverensstemmende forventninger til forskellige aspekter af workflowet. Konflikter starter ofte med mindre tvister, som derefter eskalerer til en akut fase. Konfliktløsning gøres bedst tidligt.
Instruktioner
Trin 1
Den første ting at huske under en konflikt er, at den på en eller anden måde skal løses før eller senere. Denne forståelse giver dig mulighed for at se på situationen udefra og se det fulde billede af, hvad der sker. For at gøre dette skal du være rolig, holde øje med dine følelser, ikke blive sur eller gøre noget, der kan eskalere konflikten. I stedet for at prøve at vise, at den anden sides konflikt er forkert, skal du overveje, hvad du kan gøre for at løse den aktuelle situation.
Trin 2
Det er umuligt at løse konflikten, hvis du ikke lytter til, hvad den modsatte side siger. Hvis du vil have konfliktsituationen til intet, skal du lytte nøje til det, du får at vide, ellers vil dine svar være helt urimelige, tvisten vil fortsætte og vokse. Du kan høre en masse hårdtslående ord adresseret til dig. Husk, at modstanderens følelser og vrede er et forsøg på at forsvare sig, måske er han måske ikke helt klar over sin tale i øjeblikket. Din opgave er ikke at tage sådanne ord for tæt og prøve at finde ud af nøjagtigt, hvad hans position er. Efter et stykke tid vil personen roe sig ned. Hvis han ikke møder nogen modstand fra dig, begynder han at tale i et roligt tempo, hans stilling bliver mere og mere klar.
Trin 3
Prøv at være så taktfuld som muligt, når du fremlægger dine argumenter. Dine ord bør ikke tages som et forsøg på at afværge din modstander. Angiv dine argumenter, så personen lægger mærke til dem og ikke til din følelsesmæssige tilstand. Det er også muligt at opretholde modstanderens koncentration om emnet for tvisten ved hjælp af en rimelig tvivl om din holdning. Tillad muligheden for, at andres synspunkt er rigtigt, sig, at I begge har noget at diskutere for at løse den aktuelle situation.
Trin 4
Hvis du er i konflikt med nogen på arbejde, skal du aldrig hoppe på den person. Du bør koncentrere dig om emnet for tvisten, ikke om kampen med personen selv. Konfliktsituationen er præget af en stærk følelsesmæssig intensitet. For nogle mennesker i denne situation er det lettere at angribe samtalepartneren end at prøve at kommunikere med ham. Tillad ikke en sådan udvikling af begivenheder.
Trin 5
Stil de rigtige spørgsmål. Når du er i konflikt med en arbejdskollega eller kunde, skal du ikke stille ham spørgsmål, der kræver, at han forklarer. Start f.eks. Ikke dine spørgsmål med "hvorfor". Sådanne spørgsmål kan opfattes som forhør. Lad personen beslutte, hvordan de vil kommunikere deres synspunkt til dig. Stil spørgsmål, der lyder som en invitation til en samtale. Spørg for eksempel din modstander, hvad hans position er, hvad han synes om dine ord, hvordan han ser en konfliktsituation osv.
Trin 6
Vær parat til at gå på kompromis. Løsning af en konflikt betyder ikke altid sejr for en af parterne. Nogle indrømmelser fra din side kan også føre til et win-win-resultat.
