Det er svært at finde nogen, der aldrig har klaget over en fornærmelse fra en sælger. Men den modsatte situation er ikke mindre almindelig, når sælgere lider under uværdig køberadfærd.
I klassificeringen af erhverv hører en sælgers arbejde til typen "mand-mand" Hovedvanskeligheden ved sådanne aktiviteter ligger i uforudsigeligheden af menneskelig adfærd. Dette gælder i første omgang for sælgere, for hvis læreren overhovedet ved, hvad han kan forvente af en bestemt elev, kommunikerer sælgeren konstant med fremmede. Og hvis køberen kan finde retfærdighed for en dårligt opførte sælger, fratages sælgeren praktisk talt rettigheder, når han står over for en vildlig køber. Han er bundet hånd og fod af reglen om "klienten har altid ret" og risikoen for at miste sit job.
Utilsigtet uhøflighed
Ikke alle købere, der fornærmer sælgere, oplever denne adfærd. Det kan være et utilsigtet sammenbrud forårsaget af utilpashed, et nervesammenbrud (såsom neurasteni eller depression). Årsagen kan være træthed, især hvis en person kom til butikken efter en arbejdsdag og endda stod i kø.
Den mest korrekte taktik i denne sag er at svare med uhøflighed med høflighed. En person, der ved et uheld går i stykker, vil straks skamme sig over deres opførsel. Måske vil han endda undskylde over for sælgeren, og hvis han ikke undskylder, vil konflikten i det mindste blive løst.
Sædvanlig uhøflighed
Hvis den ovenfor beskrevne taktik ikke fungerer, konfronteres sælgeren med en "professionel" kriger. Sådanne mennesker kaldes populært "energiske" eller "psykologiske vampyrer", de øger deres egen selvværd og ydmyger andre. Dette gælder især for pensionister, der engang havde ledende stillinger.
Hovedmålet med en sådan hul er at gøre sig selv et offer efter at have opnået gensidig uhøflighed. Det er umuligt at give efter for en sådan provokation. Dette vil være vanskeligere end i det første tilfælde. Det bedste, som en sælger kan gøre, er at lydløst lytte til en sådan person og lejlighedsvis indsætte meningsløse sætninger: "Du har helt ret", "Helt enig."
Hvis andre kunder er til stede under samtalen, kan du minde slagsmanden om, at disse mennesker venter på deres tur. Denne form for opmærksomhed vil tiltrække vidner til ofrets side; nogle mennesker kan endda gribe ind for sælgeren i en sådan situation.
Hvis køberens "beskyldende tale" er forsinket, kan du tilbyde ham en civiliseret løsning på konflikten, for eksempel ring til manager. Det er bedre bare at ringe og ikke gå til hans kontor - lad samtalen med hovedet foregå foran vidner. Der vil helt sikkert være en person, der vil sige: "Denne borger selv startede en skandale."
Synes uhøflighed
Enhver sælger møder dårligt opførte købere fra tid til anden. Men hvis han er sikker på, at absolut alle klienter er uhøflige over for ham, er det måske ikke et spørgsmål om klienter, men om opfattelse. Det sker således, at selv et høfligt udtryk for utilfredshed hos kunden opfattes af sælgeren som en fornærmelse.
Hvis en sådan negativ holdning over for kunder ledsages af hovedpine, søvnforstyrrelser og en konstant følelse af træthed, er der grund til at mistanke om udbrændthedssyndrom. Denne lidelse støder ofte på dem, der arbejder med mennesker. I dette tilfælde anbefales det at konsultere en psykolog eller psykoterapeut.
