Hvis du ikke kan lide telefonen, kan du returnere den til butikken. Sælgere er mere villige til at indgå en aftale, når køberen accepterer at bytte den til en ny model med eller uden tillæg. Refusionsproceduren finder sted gennem en skriftlig appel til butiksledelsen.
Loven bestemmer, at køberen kan returnere telefonen, hvis han ikke kunne lide det, inden for to uger, eksklusive købsdagen. Hovedbetingelsen er, at dens præsentation og ydeevne skal bevares.
Vanskeligheder
Sælgere nægter ofte anmodninger om at veksle en telefon eller returnere penge med henvisning til det faktum, at emnet for transaktionen henviser til teknisk komplekse varer. Imidlertid er moderne smartphones officielt anerkendt som bærbare sendestationer.
Hvis du er i tvivl, kan du vise sælgeren en liste over teknisk komplekse varer. Den indeholder "Telefoner og forbrugerelektronik". Imidlertid forstås et telefonsæt at betyde mere komplekse strukturer. Dette bekræftes af et brev fra Rospotrebnadzor "Om udveksling af mobiltelefoner". Det siger også, at en refusion kun er mulig, hvis butikken ikke har en model, der passer til køberen.
Hvad hvis sælgeren nægter at tage telefonen tilbage?
Ofte går store butikker ikke i konflikt med kunderne, så det er lettere at forhandle i dem uden retssager. Hvis du nægter, skal du skrive et krav på navnet på butikschefen. Det indikerer:
- personlige og kontaktoplysninger fra køberen
- produktets fulde navn (inklusive model, artikel, farve)
- formulerede krav
- årsag;
- dato for appel og underskrift.
Det tilrådes at vedhæfte en kopi af salgskvitteringen til kravet. Butikken skal svare på appellen inden for 10 dage. I tilfælde af afslag kan du kontakte Rospotrebnadzor. Normalt træffer denne myndighed en beslutning til fordel for køberen. Hvis svaret er negativt, er det fortsat at indgive en ansøgning til retten. I dette tilfælde bringes butikken til administrativt ansvar, men du skal være forberedt på det faktum, at juridisk bureaukrati normalt tager meget tid.
Hvis der er gået mere end 14 dage
Efter 15 dage bliver refusionen vanskeligere. I garantiperioden kan du kun returnere dine penge, hvis der blev konstateret en defekt, og under reparationen i servicecentret blev de fastsatte frister ikke overholdt.
Når du udveksler eller refunderer penge, skal du ikke kun levere selve telefonen, men også et komplet sæt med enhedens komponenter samt et garantikort. Alle instruktioner, ørepropper, headset skal være på plads. Med mangler i konfigurationen er der stor sandsynlighed for at få afslag.
