På trods af alle innovationer i "lov om forbrugerbeskyttelse" er kundeservice i mange detailbutikker og endnu mere på markederne stadig ikke på niveau. Imidlertid skal det retfærdigt bemærkes, at købere undertiden selv provokerer sælgere til reaktioner, der er uforenelige med deres ansvar. Hvordan serviceres køberen korrekt, så der ikke er misforståelser mellem parterne?
Instruktioner
Trin 1
Mød og afskær køberen venligt, opmærksomt og med al respekt. Smil, lav ikke pludselige eller provokerende bevægelser, løft ikke din stemme. Oprethold en positiv indre holdning, vær klar til at hjælpe i en vanskelig situation.
Trin 2
Foretag ikke fremmede private samtaler med kolleger eller på din mobiltelefon, mens du er bag disken. Spis, drik eller læs kun på bestemte tidspunkter i områder uden for handelsgulvet. Forlad ikke arbejdspladsen under arbejdet.
Trin 3
Giv alle relevante oplysninger om varer, der sælges i andre afdelinger. Hvis en kunde er interesseret i spørgsmål om, hvordan butikken fungerer, skal du tilfredsstille deres nysgerrighed eller bede dem høfligt om at kontakte butikschefen eller seniorsælgeren. Alle svar skal være korrekte og komplette.
Trin 4
Hvis der ikke er noget passende produkt på disken eller på lager i øjeblikket, skal du tilbyde køberen en tilsvarende erstatning. Har en notesbog med dig, hvor du indtaster alle dine ønsker om tilgængeligheden af dette eller det pågældende produkt til salg. Giv information til afdelingschefen eller en anden repræsentant for butiksadministrationen.
Trin 5
Anbring kun produktet i de timer, hvor der er et fald i kundeaktiviteten. Sørg for, at vogne og kasser ikke forhindrer kundernes adgang til vitrineskabe og stativ med andre varer.
Trin 6
Mens du arbejder, skal du visuelt kontrollere det område, du tjener for at komme køberens redning uden tøven.
Trin 7
Hold styr på, hvilke handlinger køberen træffer, om han har som mål at forårsage materiel skade på butikken. Men selv hvis du har mistanke om, at køberen er uærlig, skal du ikke fortælle ham om det, men informere sikkerhedstjenesten eller halladministratoren, så de træffer passende foranstaltninger i forhold til ham.
Trin 8
Hvis køberen tvivler på rigtigheden af produktets valg, skal du forsigtigt, diskret forsøge at hjælpe ham ved at tilbyde en tilsvarende erstatning eller tilføje interessante oplysninger til beskrivelsen af produktet præsenteret på prislappen eller kassen. For at gøre dette skal du konstant være opmærksom på alle de nye produkter i butikken og huske ikke kun deres priser, men også deres kvalitetsegenskaber.
