Loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" indeholder forskellige muligheder for forbrugerens handling i tilfælde, hvor mangler ved det købte produkt afsløres efter købet. I dette tilfælde afhænger graden af sælger af arten af manglerne: om de er væsentlige eller ej, aftagelige eller ikke underlagt eliminering osv.
Loven bestemmer, at i tilfælde af salg af varer af utilstrækkelig kvalitet kompenserer sælgeren forbrugeren fuldt ud for tab, sanktioner (sanktioner), skade forårsaget af sidstnævntes liv, sundhed eller ejendom samt moralsk skade.
Så når man opdager mangler i produktet, kan forbrugeren gøre følgende:
1. At kræve, at disse mangler fjernes gratis, eller at reparationsomkostningerne godtgøres
2. Indsend et krav til sælgeren om at reducere varens pris;
3. Indsend et krav om erstatning af varer;
4. Returner varen til sælgeren og få dine penge tilbage.
Når man bruger en af de første tre muligheder, kan køberen opbevare et produkt af lav kvalitet for sig selv, men hvis sælgeren kræver at returnere det, skal varerne overdrages til ham, fordi han ofte har brug for at foretage en kvalitetskontrol eller undersøgelse af varerne. I dette tilfælde afholdes alle omkostninger til returnering af varer af lav kvalitet (transport, læsning og losning) af sælgeren.
Når du vælger handlingsmuligheder, er det nødvendigt at tage højde for produktets egenskaber, for eksempel kan surmælk ikke gøres frisk, derfor er det umuligt at kræve eliminering af denne mangel, du kan kun kræve at udveksle den eller returnere pengene samt kompensere for moralsk og materiel skade (for eksempel omkostningerne ved stoffer i tilfælde af forgiftning osv.).
Derudover skal du være opmærksom på, hvornår manglerne blev fundet - i holdbarheden eller længere. I sidstnævnte tilfælde vil det være nødvendigt at bevise sælgers skyld i at sælge varer af lav kvalitet, og i det første tilfælde antages sælgers skyld.
Producenten eller sælgeren fritages kun for ansvar, hvis de beviser, at skaden skyldtes force majeure, eller hvis køberen selv overtrådte reglerne for brug, opbevaring eller transport af varerne, som han blev advaret om.
Ud over det faktum, at forbrugeren har ret til at vælge et specifikt krav, kan han vælge den, som han vil præsentere det for: producenten, sælgeren eller deres repræsentant. Det er mere hensigtsmæssigt at kontakte den, der er tættest på forbrugerens placering, da tvistens genstand som regel allerede er forkælet gods, som ikke kan opbevares i lang tid.
Sælgeren er forpligtet til at returnere pengene til køberen inden for 10 dage fra datoen for en sådan anmodning. Hvis forbrugeren ønsker at udveksle produktet, skal dette ske inden for 7 dage. Hvis sælgeren ikke overholder disse frister, kan retten opkræve en sanktion (straf) på 1% af varens pris for hver forsinkelsesdag.
