At indgive et skriftligt krav til sælgeren er den sikreste måde at begynde at løse en tvist, der er opstået. Overgangen til tvisten fra forstadiet til retssagen afhænger af den korrekte formulering af forbrugerens officielle krav.
Afsendelse af et skriftligt krav til sælgeren udelukker på den ene side muligheden for sælgeren at henvise til det faktum, at han ikke blev informeret om købers krav, og på den anden side er forbrugeren forbundet med ordlyden af hans krav og det kan ikke ændres i fremtiden uden sælgers samtykke.
For at udarbejde et korrekt krav skal du være opmærksom på følgende punkter. For det første skal adressaten være tydeligt og korrekt angivet med status, navn, adresse. Dette kan være en sælger, producent, importør osv. - afhængigt af hvad der forårsagede købers krav, og hvad det præcist er. For eksempel er det kun muligt at kræve udveksling af varer af utilstrækkelig kvalitet fra den sælger, som købs- og salgstransaktionen er afsluttet med. Samtidig er det vigtigt at forstå, at kravene ikke pålægges afsætningsstedet, men den, der udfører handlen - LLC, CJSC, individuel iværksætter osv. (Dette kan for eksempel ses på en kvittering, et certifikat for et produkt i forbrugerens hjørne) …
Men hvis vi taler om en kæde af butikker, der handler på vegne af den samme juridiske enhed eller individuelle iværksætter, kan der sendes et krav til en af disse butikker.
Kravet kan sendes med posten eller afleveres i hånden. I det første vil køberen have bevis for sin retning, og i det andet er det nødvendigt at kræve, at butikens medarbejder underskriver sin kvittering med angivelse af position og fuldt navn.
For det andet er det bydende nødvendigt at give oplysninger om køberen (navn, adresse, telefonnummer).
For det tredje angiver hovedparten af kravet dato, købssted og egenskaber for varerne, dets udstyr, garantiperiode osv. Ulemperne ved varerne er også angivet. Hvis de ikke er der, skal du angive grundene til, at produktet ikke passer til køberen.
Når kravene fastsættes, er det bedst at henvise til art. 18 eller art. 25 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" og nævner et af kravene specificeret i disse artikler. Kravet skal underskrives og dateres og kan indeholde kvitteringer eller andre dokumenter relateret til købet.
