Trods det faktum, at sovjetiske tider for længst er gået, findes der stadig boors blandt handelsarbejdere. På den ene side kan de forstås - at arbejde med mennesker betragtes altid som svært ud fra et psykologisk synspunkt. På den anden side er dette ikke en grund til at gå vild med kunderne. Sådanne mennesker skal altid placeres på deres sted.
Mange købere, som reaktion på sælgernes uhøflighed, minder dem om, at markedskonkurrence længe har eksisteret i vores land. Og den første forretningsregel siger: "Køberen har altid ret!" De, der ikke ved, hvordan man arbejder kulturelt, har været på markedet i lang tid. Ved at gøre dette kan du høfligt placere hulen på hans sted uden at stoppe til hans niveau og ikke fornærme ham til gengæld.
En af de mest effektive metoder til at håndtere døre bag disken er at klage til ledelsen i en handelsvirksomhed. Tro ikke, at dette er en ubrugelig foranstaltning. Enhver skriftlig klage er et dokument, som lederen ikke kun skal give et objektivt svar på, men også tage passende skridt mod den krænkende sælger.
Klagen kan skrives i bogen med klager og forslag eller sendes pr. Brev, men mundtlige meddelelser accepteres også. Bogen med klager og forslag skal altid være på handelsgulvet. Sælgere er ikke kun forpligtet til at udstede det til køberen efter anmodning, men også til at give alle betingelserne for at udarbejde en appel (at udstede skrivemateriale, tildele et bord og en stol). Du kan skrive en klage derhjemme i en rolig atmosfære, angive essensen af klagen og sende den med brev eller aflevere den personligt til butiksledelsen. En mundtlig klage er den nemmeste måde at udtrykke din retfærdige indignation over for administrationen, men det er ikke et dokument, så det kan efterlades uden alvorlige konsekvenser for sælgeren.
Klageteksten skal præcist beskrive situationen og omstændighederne ved hændelsen. Find ud af, husk og skriv ned den uhøflige sælgers navn og efternavn. Bed også om direktørens navn og telefonnummer. Afslutningsvis skal du bede lederen om at handle mod den krænkende medarbejder. Lederen vil uafhængigt beslutte, hvilken metode til indflydelse han skal tage: at udføre uddannelsesmæssigt arbejde, at irettesætte eller fratage prisen.
Som regel fungerer kun en trussel om at skrive en klage fejlfrit for de fleste huse. De begynder straks at undskylde høfligt og forsøge at gøre det godt. Uhøflighed forsvinder med det samme, et venligt, skyldigt udtryk vises på sælgerens ansigt.
Hvis sælgeren er uhøflig under udveksling eller returnering af de købte varer, er dette allerede en grund til at kontakte Rospotrebnadzor. En klage til denne tjeneste kan skrives skriftligt og sendes via mail, men det er meget mere praktisk og hurtigere at gøre det på Internettet via feedbackformularen, der er tilgængelig på Rospotrebnadzors officielle hjemmeside. Inden for den foreskrevne periode vil der blive truffet foranstaltninger til butikken ikke kun for uhøflighed, men også for overtrædelse af "lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder" og for salg af varer af lav kvalitet.
Når du kommunikerer med sælgere, skal du huske at de også er mennesker og ikke kan lide at blive ydmyget. Vær en høflig og imødekommende kunde, og sælgere vil helt sikkert gengælde.
