Virksomhedens forseelse kan være stor eller lille, men hvis kunden er fornærmet eller utilfreds med noget, skal du under alle omstændigheder forbedre forholdet. En dårlig undskyldning kan vende en person mod yderligere samarbejde. Den korrekte undskyldning vil føre til gode økonomiske resultater og gensidig respekt.
Instruktioner
Trin 1
Lyt til den ulykkelige klient og lov at ordne det. Selvom personen tager fejl, skal du ikke prøve at bevise noget på dette trin. Der er altid to sider af mønten. Når du arbejder med klienter, skal du i nogle situationer opføre dig som en psykoterapeut. Samtalen skulle med tilfredshed rejse, at han blev lyttet til og lovede at hjælpe.
Trin 2
Forstå situationen grundigt. I en konflikt er der tidspunkter, hvor højre side laver fejl, der får ilden til at sprænge. Hvis du vil fortsætte med at arbejde med en problemklient, skal du tænke på de nuancer, der irriterer ham så meget.
Trin 3
Informer klienten om, at virksomhedens medarbejderes handlinger var forkerte. Dette kan være ubetydelige små ting, men hvis klienten holder fast ved dem og betragter sig krænket, skal de præsenteres som vigtige.
Trin 4
Sig, at du er ked af, at du har fornærmet en klient. Det er vigtigt for en person med en vanskelig karakter at vide, at den anden side ikke bare indrømmer fejlen, men beklager, at dette skete. Det kræver en følelsesmæssig forbindelse for at fjerne barrierer.
Trin 5
Spørg, hvilke handlinger der vil forbedre. Reaktionen kan være dobbelt. En passende person vil undskylde. Hvis klienten er meget vred, kan han muligvis ikke kontakte. Under alle omstændigheder er det vigtigt at spørge, hvad han ønsker for forsoning.
Trin 6
Vent på en passende følelsesmæssig stemning hos klienten, og tilbud om at fortsætte samarbejdet. I det øjeblik du undskylder, er personen muligvis ikke klar til at rette forholdet. Det kan tage længere tid at køle ned. Besøg fra tid til anden, og så snart du ser, at klienten er på din side, skal du tilbyde at arbejde videre. Lov at du vil være mere forsigtig med at opfylde dine forpligtelser.
