Kommunikation med køberen er en vigtig del af sælgerens job, uanset om du sælger fast ejendom, elektronik eller tøj. En vellykket samtale med en kunde bestemmer, om et køb foretages, om kunden efterlader dig glad eller aldrig vender tilbage til butikken. Ved at følge enkle regler kan du blive salgsleder i din branche.
Instruktioner
Trin 1
Prioriter de kunder, der tidligere har købt hos dig. Gå aldrig glip af dine faste kunder. Hvis en person engang brugte dine personlige tjenester eller tjenesterne i din butik og var tilfreds med tjenesten, fortsætter han ikke kun med at købe fra dig, men kan blive en kilde til nye kunder.
Trin 2
For dem, der kommer til dig for første gang, skal du yde al mulig support. Det kan være svært for en nybegynder at træffe det rigtige valg. Derfor vil det afhænge af dit initiativ og velvillige holdning til køberen, hvordan hans besøg i detailnetværket eller det firma, du repræsenterer, slutter.
Trin 3
Giv køberen fuldstændige og komplette oplysninger om genstanden for det foreslåede køb. Prøv at tale på klientens sprog og ikke overbelaste ham med faglige eller tekniske udtryk. Efter dine forklaringer skal køberen finde ud af det vigtigste - hvor fuldt ud denne eller den anden ting er i stand til at tilfredsstille hans behov.
Trin 4
Vær sandfærdig, skjul ikke information om produktets reelle kvalitet og overdriv ikke dets fordele. Hvis det senere viser sig, at dine ord indeholdt forvrængede oplysninger om emnet for købet, vil køberen helt sikkert have en ubehagelig eftersmag og mistillid til dig.
Trin 5
Påfør aldrig en bestemt vare på en kunde. Giv ham valg og information til refleksion. Det er bedst, hvis kunden selv beslutter at købe, baseret på hans smag og præferencer. Hvis du bliver for vedholdende, når du tilbyder et produkt, kan køberen svare med en høflig afvisning, vende om og gå til dine konkurrenter.
Trin 6
Når du kommunikerer med køberen, skal du afstå fra negative udsagn om konkurrenter, der arbejder med det samme produkt. Dette strider ikke kun mod professionel etik, men skaber også et ubehageligt indtryk af din personlighed på klienten. Det sker ofte, at et par godkendelsesord til et konkurrerende firma øger din troværdighed.
Trin 7
Fortvivl ikke, hvis købet ikke fandt sted. Prøv at give kunden et godt indtryk af din virksomhed. Udtryk din vilje til at hjælpe ham, hvis han til sidst beslutter at vende sig til dig igen. Høflighed, venlighed og opmærksomhed over for en potentiel købers behov vil altid blive værdsat af ham.
