Ved udveksling af varer, hvis garantiperiode ikke er udløbet, skal køberen indsende en skriftlig anmodning til sælgeren. Samtidig skal det tidligere købte produkt indeholde kvalitetsmangler, som forbrugeren ikke blev advaret om, når han købte det.
RF-loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" fastlægger købers ret til at udveksle varer af utilstrækkelig kvalitet. En sådan erstatning er et af kravene, hvis ret til krav opstår fra forbrugeren, når mangler opdages. I dette tilfælde skal de angivne fejl opstå inden udløbet af den garantiperiode, der er fastsat for produktet. Hvis den specificerede periode for produktet ikke er fastlagt, forbliver retten til udskiftning hos køberen i to år fra købsdatoen for sådanne produkter. Vær opmærksom på, at garantiperioden starter fra datoen for købs- og salgstransaktionen, men for nogle varekategorier kan startdatoen ændre sig (f.eks. For sæsonbestemt beklædning beregnes garantiperioden fra startdatoen for den tilsvarende sæson).
Hvad skal en køber gøre for at udveksle en vare?
Hvis køberen har til hensigt at udveksle varer af utilstrækkelig kvalitet, skal han indsende en passende ansøgning til sælgeren. Ansøgningen skal angive de identificerede kvalitetsmangler, henvise til de dokumenter, der bekræfter transaktionen (kontrakt, kontanter og salgskvitteringer), kræve udskiftning af varer. Hvis det ønskes, skal køberen returnere produktet af dårlig kvalitet til sælgeren. Inden for den lovlige frist skal sælgerorganisationen give forbrugeren en erstatning eller sørge for en fælles kvalitetskontrol, hvis der er rimelig tvivl. Hvis kontrollen ikke giver et resultat, forpligter loven sælgeren til uafhængigt at betale for undersøgelsen af varens kvalitet og invitere køberen til den.
Hvad er tidsrammen for udskiftning af varer?
Den samlede tid til opfyldelse af købers anmodning om udskiftning af varer af dårlig kvalitet er syv dage. Den angivne periode skal tælles fra det øjeblik, den tilsvarende anmodning præsenteres for sælgeren. Hvis sælgeren har udtrykt sin hensigt om at foretage en yderligere kontrol af varens kvalitet, øges perioden til udskiftning til tyve dage. I mangel af de nødvendige varer til at levere køberen tillader loven dig at forlænge udskiftningsperioden op til en måned. I tilfælde af overskridelse af syv-dages udskiftningsperioden er sælgeren forpligtet til at overføre et lignende produkt til køberen til brug i en periode, hvor der gennemføres en kvalitetskontrol, levering af et passende erstatningsprodukt. Et lignende produkt leveres til brug inden for tre dage fra det øjeblik, forbrugeren afgiver en anmodning, opkræves der ikke noget gebyr for brugen af dette produkt.
