Det kan være svært at returnere en vare til en butik. Det ser ud til, at de fleste butikker er på købersiden, de lover, at varerne kan byttes eller returneres, men faktisk viser det sig ofte, at sælgeren af en eller anden grund prøver at afvise. Hvad er der nødvendigt for virkelig at returnere produktet til butikken, hvis det ikke passer eller viser sig at være af utilstrækkelig kvalitet eller af en anden grund? Det er ikke så svært at returnere en vare, men du skal være vedholdende, hvis sælgeren begynder at lede efter grunde til at nægte.
Teoretisk forberedelse
Det første trin er at huske, at du kun kan returnere produktet, hvis der ikke er gået mere end to uger siden købsdatoen (medregnes ikke i købet), og hvis dette produkt kan returneres. Der er en specifik liste over varer, der ikke kan returneres, såsom medicin.
Desuden skal du selvfølgelig forstå, at varer af ordentlig kvalitet ikke kan returneres. Hvis produktet ikke er forkælet, og alt er i orden med det, kan det kun udskiftes til en lignende - men med en anden farve, størrelse, konfiguration osv.
Hvis du vil returnere produktet til butikken og bytte det til en anden, skal du være opmærksom på, at det bevarer etiketterne. Også, hvis tingen ser ud som om den blev brugt: for eksempel hvis blusen er tydeligt slidt, så accepteres den muligvis ikke tilbage. Og selvfølgelig skal du beholde købskvitteringen, ellers vil der ikke være noget, der beviser, at varen blev købt i netop denne butik. Men hvis der ikke er nogen kontrol, giver loven mulighed for at bruge bevis.
Det sker, at den ting, du vil modtage i bytte for det, du har købt, ikke er i butikken. I dette tilfælde kan du enten vente, indtil den er bragt, eller kræve refusion.
Livsøvelse
Ud over teoretiske punkter vil jeg gerne analysere specifikke eksempler fra livet. Hvis du er overbevist om, at du har ret, kan du vedvarende kræve retur eller ombytning, selvom sælgeren trygt forsøger at give en eller anden grund til afslag. Overvej hvad undskyldninger er:
”Så, ja, i dag er det søndag. Jeg beklager, men vi accepterer ikke varer i weekenden. Det er klart, at der kan være sådanne regler i butikken, men de er ikke i overensstemmelse med loven. Du kan selvfølgelig komme her en anden dag. Hvis du kommer igen, er der ikke tid, så skal du insistere på din egen. Du kan bede om en klagebog, invitere en senior sælger eller butikschef, vise forbrugerbeskyttelsesloven (hver butik har en). Generelt, hvis en butik er åben i weekenden, skal den også acceptere returnering.
"Beklager, men min computer er frossen, jeg kan ikke udskrive den påkrævede ansøgningsskema." (Skriv i hånden.)”Jeg undskylder, men der er ingen penge ved kasseafdelingen for at give dig en tilbagebetaling” “Forbindelsen med banken er ikke oprettet, så en refusion til kortet er ikke mulig.” Alle disse undskyldninger slutter med en anmodning om at komme en anden dag. Måske hvis du kommer en anden dag, vil alt ordne sig, men oftest er dette bare en undskyldning. Da der kun er to uger på refusion, så hvis du venter på tid, kan du vente på, at loven går over til sælgerens side. Efter 14 dage er det ikke længere muligt at returnere produktet.
Det vigtigste er at insistere, så returneres pengene, eller varerne udveksles. Sælgeren kan forstås, han forsvarer sin indtjening, dog undertiden på en ikke helt ærlig måde.
