Du købte en ting, som du har brug for så meget, en ting, som du har drømt om i lang tid. Men din nydelse af købet kan blive overskygget af en funktionsfejl eller nedbrydning af købet. Selvfølgelig går du i butikken med et ønske om at returnere eller bytte et defekt produkt.
Nødvendig
En kvittering for køb af varer
Instruktioner
Trin 1
For at kende dine rettigheder skal du læse Den Russiske Føderations lov af 07.02.1992 N 2300-I "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder".
Trin 2
Indsend et skriftligt krav på en defekt vare. Eksempler på krav i forskellige sager kan findes her
Trin 3
Bring kravet og den defekte vare til butikken. Bedste tilfælde: butiksadministratoren accepterer dine krav og accepterer din ansøgning. Du vil blive sendt til butikken en kvittering, der bekræfter købet og varerne. En sådan gunstig udvikling af begivenheder forekommer ikke altid.
Trin 4
Det er muligt, at butiksrepræsentanten insisterer på deres egen ekspertise for at finde ud af, hvad der er skyld i varerne. Og hans krav er ret lovlige.
Trin 5
Hvis du er sikker på, at produktet er defekt, skal du lade det undersøges. Glem ikke at tage et dokument fra butikken, der løser faktumet om overførsel af varer med underskrifter og forsegling. Butikken betaler for undersøgelsen, hvis den afslører en fabriksdefekt eller anden årsag til en funktionsfejl uden din egen skyld. Hvis undersøgelsen fastslår, at du er skyld i fejlen, bliver du nødt til at betale. Bemærk, at du har ret til at være til stede ved eksamen. Og hvis du kategorisk er uenig med dens konklusioner, kan du appellere i retten eller foretage en uafhængig undersøgelse, men for egen regning. Store varer såvel som varer, der vejer mere end 5 kg, er selve butikken forpligtet til at levere til undersøgelse eller retur.
Trin 6
Hvis en konstruktiv samtale med butiksadministrationen ikke gik ud: dit krav accepteres ikke, og de nægter at underskrive modtagelsen. Indsend dit krav med certificeret post med en kvitteringsmeddelelse. I en konvolut med dokumenter skal du vedlægge et krav, kopier af salgskvitteringer, en kopi af følgesedlen, hvis den var, og andre relaterede dokumenter.
Trin 7
Selvom produktet blev købt på kredit, og dets omkostninger endnu ikke er betalt fuldt ud, har du ret til refusion eller udskiftning.
