Desværre er ingen forsikret mod køb af varer med lav kvalitet eller mangler. Selvom du køber en mobiltelefon i salonen på et velkendt netværk, kan det ske, at din nye ting nægter at arbejde eller bliver lidt "underlig". Sælgere er ofte tilbageholdende med at acceptere varerne tilbage og drager fordel af købers usikkerhed og uvidenhed om deres rettigheder.
Instruktioner
Trin 1
Det er muligt at returnere telefonen til sælgeren i tilfælde af skader eller mangler. Et kvalitetsprodukt kan kun returneres, hvis du blev vildledt eller ikke har givet de nødvendige oplysninger om produktet, når du køber. Inden for en bestemt periode, reguleret ved lov, kan du udskifte det defekte produkt med et lignende produkt af ordentlig kvalitet. Du kan returnere enheden og få dine penge tilbage, hvis sælgeren ikke kan levere en ordentlig erstatning. Retur og udveksling er mulig, forudsat at produktet ikke var i brug, og der er bevis for køb fra sælgeren, for eksempel en check.
Trin 2
For at fastslå funktionsfejlenes art og årsagen til deres forekomst (såvel som synderen) skal sælgeren sende varen til undersøgelse, hvis resultater skal være klar inden for 10 dage. Hvis undersøgelsen viser, at enhedens funktionsfejl var købers skyld, kan du anfægte denne beslutning, foretage en uafhængig undersøgelse.
Trin 3
Således, hvis du har købt et produkt af lav kvalitet, skal du kontakte sælgeren med en anmodning om refusion eller udskiftning af enheden med en ny. Hvis sælgeren nægter at gøre dette, skal du skrive et krav i duplikat med et klart formuleret krav (enten for returnering eller udskiftning) og en detaljeret beskrivelse af problemet. Glem ikke at medtage datoerne. Sælgeren skal underskrive modtagelse af kravet på begge eksemplarer. I fremtiden skal du kommunikere skriftligt med sælgeren. Mest sandsynligt vil der være en undersøgelse. I kravbrevet kan du angive, at du insisterer på at være til stede ved undersøgelsen og bede om at oplyse sted og tidspunkt for udførelsen - i dette tilfælde kan du ikke aflevere telefonen til sælgeren, men personligt medbringe den til undersøgelse.
Trin 4
Efter undersøgelsen er sælgeren forpligtet til at opfylde din anmodning om tilbagebetaling, hvis det konstateres, at telefonen ikke fungerer uden din skyld. Hvis undersøgelsen finder dig skyldig i en telefonfejl, skal du enten aftale og betale for undersøgelsen selv eller insistere på en anden undersøgelse og fortsætte med at forsvare dine forbrugerrettigheder.
