Behovet for en undersøgelse af varerne opstår, når der opstår en tvist mellem sælgeren og forbrugeren om arten af de opdagede mangler, årsagen til deres forekomst. Undersøgelsen udføres efter returneringen af varen til sælgeren, og køberen har ret til at være til stede under implementeringen.
Loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" fastlægger købers ret til at returnere varer af utilstrækkelig kvalitet tilbage til sælgeren. I dette tilfælde har køberen ret til at erklære et af flere krav efter eget valg, herunder muligheden for fuld refusion af det betalte beløb. Sælgerne er som regel ikke enige om, at varens mangler opstod, inden de blev overdraget til køberen. I disse tilfælde foreskriver loven en inspektion af varerne, hvor køberen selv har ret til at være til stede. Hvis verifikationen viser sig at være utilstrækkelig til at løse tvisten mellem parterne, er der behov for en undersøgelse, hvor ansvaret for organisering ligger hos sælgeren.
Hvordan er undersøgelsen af varer organiseret
Når forbrugeren har returneret et produkt af lav kvalitet, søger sælgeren uafhængigt af en ekspertorganisation (koordineres om nødvendigt med køberen). Derefter underrettes forbrugeren om tidspunktet, stedet for undersøgelsen, hvor han har ret til at være til stede. Sælgeren skal betale for undersøgelsen af sine egne midler, hvilket er direkte fastsat i den nuværende lovgivning. I processen med at udføre en professionel kontrol af varernes kvalitet drager eksperten konklusioner om arten af manglerne, mulige årsager og tidspunktet for deres forekomst. Køberen kan være enig med ekspertens konklusioner eller fremsætte sine egne indvendinger, rette dem i en særlig handling, nægte at underskrive ekspertudtalelsen. Normalt er forbrugeren kun enig med eksperten, når sidstnævnte træffer en beslutning om forekomsten af mangler inden overførsel af varerne til køberen, hvilket medfører sælgers forpligtelse til at opfylde de angivne krav.
Hvad skal man gøre for forbrugeren efter afslutningen af undersøgelsen
Hvis ekspertudtalelsen er til fordel for sælgeren, erklærer køberen sin uenighed med ekspertens konklusioner, retter sine egne indvendinger og kommentarer, tager varerne og indgiver et krav i retten. Under retssager har forbrugeren ret til at erklære et krav om en uafhængig undersøgelse, bede retten om uafhængigt at udpege en uafhængig ekspert. Resultaterne af en uafhængig retsmedicinsk undersøgelse bliver som regel grundlaget for en efterfølgende beslutning om det anførte krav. For at få professionel assistance til udarbejdelse af de nødvendige dokumenter og til at yde juridiske tjenester til repræsentation i retssessioner kan en forbruger kontakte offentlige organisationer, der ikke opkræver et gebyr for sådan bistand.
