Den første kontakt mellem klienten og vinduesproducenten finder sted via telefon. Hvorvidt en aftale finder sted eller ej, afhænger af salgschefens professionalisme. At sælge vinduer via telefon betyder kompetent at føre en dialog med en klient.
Instruktioner
Trin 1
Inden du starter en samtale med en klient, skal du formulere et ultimativt mål. For at gøre dette skal du placere dig i stedet for samtalepartneren og tænke på, hvad de vil høre fra dig. Klienten kalder de virksomheder, der sælger vinduer, op for at finde de mest billige og billige muligheder, der vil blive leveret til ham på et passende tidspunkt for ham. De der. du skal overbevise ham om, at dit tilbud er det mest passende for ham.
Trin 2
Reducer ikke straks samtalen til størrelse og pris med det samme. Husk, at du ikke kun sælger et vindue. Du tilbyder varme, støjbeskyttelse, unikt design, miljøvenlighed og besparelser. Udvik derfor et system med spørgsmål til identifikation af skjulte behov.
Trin 3
Kundernes behov er forskellige, nogle har brug for den billigste vinduesmulighed, for andre er prestige faktor vigtigere - dyre fittings af høj kvalitet, usædvanligt design. Alt dette afklares i dialogprocessen, og det vigtigste er at være i stand til at styre samtalen. Forvent ikke førende spørgsmål fra klienten, hold initiativet i dine hænder. Ret samtalen i den rigtige retning, og vis interesse for klienten. Spørg ham, om der er børn, hvor barnets seng er - for at tilbyde et vindue med en åbningstilstand, der forhindrer træk. Spørg i hvilket område huset ligger, om det er træ eller mursten osv. De der. indsamle så meget information som muligt om klientens behov ved hjælp af åbne spørgsmål.
Trin 4
Derefter foretage en beregning og tilbyde. Sørg for at tilbyde flere muligheder, det er bedre at starte med dyre. Hvis prisen ikke passer til klienten, skal du tilbyde en billigere mulighed - beregne et vindue med billige fittings eller find andre måder at spare penge på. Tilbyder en rabat som det sidste trin i at overbevise klienten om at bestille vinduer fra din virksomhed. Glem ikke at understrege det unikke i din virksomhed på markedet for vinduesalg: installation på en dag, garanti i et bestemt antal år, afgang fra lederen for at indgå en aftale og andre øjeblikke, der er gavnlige for klienten.
Trin 5
Når klienten har valgt den relevante vinduesmulighed, skal du aftale en bestemt ordredato. Forpligt dig verbalt fra ham om, at han vælger dine produkter.
