Kontinuerligt tiltrække nye kunder er nøglen til en vellykket forretningsudvikling, så hvordan kan du få mest muligt ud af din telefon? Der er sådan noget som telemarketing - direkte markedsføring udført over telefonen. Dens mål kan være: at søge efter nye forbrugere af virksomhedens tjenester, opdatere information eller indhente nye oplysninger, gennemføre undersøgelser, spørgeskemaer. Udgående telefonopkald til basen af potentielle kunder udføres af uddannede tv-operatører, der er uddannet i de grundlæggende principper for telemarketing.
Instruktioner
Trin 1
Brug den venstre model af tiltrækning. "Kamptalerne" i telemarketinggruppen kører dynamiske databaser. Giv operatøren en plan for opkald i timen; kontrollere kvaliteten af de oprindelige foretagne opkald registrer trinene i salgstragt. Vær særlig opmærksom på at indsamle oplysninger om mulige indvendinger. En professionel kameraoperatør fejler næsten aldrig med en pause i en samtale. Tv-operatører opdaterer kontakter samt finder ud af oplysninger om klientens format og behov. Således overføres velforberedte kontakter af virkelig interesserede potentielle kunder til lederen til videreudvikling. Og den endelige "udstødning" i form af ordrer afhænger primært af salgschefens professionalisme.
Trin 2
Brug den øverste erhvervelsesmodel. Ud over det indledende opkald og afklaring af kontakter fører tv-operatøren indledende forhandlinger, indleder salget og afslører nøje de potentielle kunders yderligere intentioner. Faktisk indsamler operatøren allerede parametrene for den første prøveordre for den kommende kunde samt indsamler oplysninger om den mulige mængde fremtidigt arbejde med en ny kunde.
Trin 3
Formater den kolde database på forhånd. Vælg f.eks. Kontaktpersoner fra virksomheder, ikke kun med den krævede specialisering, men også med en given parameter, for eksempel "antallet af ansatte i virksomheden." Stor beholdning, netværksvirksomheder - kan straks overføres til virksomhedsafdelingen (det såkaldte "langsigtede" salg).
Trin 4
Vær meget opmærksom, når du arbejder med ledere, da de ofte "falder i søvn" og når scenen for at udarbejde klientens tvivl.
Trin 5
Mestre teknikkerne til at identificere en potentiel kundes "behov". Ofte laver ledere en fejltagelse - de går straks til stadiet med "præsentation af et kommercielt forslag", der spilder både deres tid og forårsager negativ feedback med uprofessionalisme.
Trin 6
Det er vigtigt, at salgsafdelingen har et klient-CRM-system. CRM - bogstaveligt talt "Customer Relationship System", som registrerer alle indgående oplysninger om forbrugeren og også afspejler "Future Action Plan". Men du kan registrere alle oplysningerne i en almindelig Excel-fil for ikke at spilde tid.
Trin 7
I øjeblikket med "kold" tiltrækning skal du registrere alle "input" -oplysninger om den potentielle klient: format; specialisering; udviklingsplaner. I fremtiden vil dette spare tid til at arbejde med mindre lovende forbrugere.
