Telemarketing er et af de mest effektive salgsværktøjer. Effektiviteten af at bruge denne metode afhænger af sælgerens kommunikationsevner og graden af hans træning.
Instruktioner
Trin 1
Inden du begynder at sælge via telefon, skal du udvikle et opkaldsscript. For at gøre dette skal du sætte et mål, dvs. hvad vil du opnå fra samtalepartneren. Målet skal være opnåeligt, målbart i mængde og i tid, tilstrækkeligt ambitiøst og specifikt. Resultatet af opkaldet skal være en opfordring til handling, dvs. kunden efter samtalen skal ønske at købe et produkt eller en tjeneste.
Trin 2
Bestem dine målgruppers behov. Når en klient løfter telefonen, har han normalt to spørgsmål: er opkaldet beregnet til ham, og hvorfor han har brug for det. Sæt dig selv i den anden persons sko og tænk på, hvad de vil høre fra dig.
Trin 3
Arbejd igennem mulige indvendinger. De kan relateres til både selve produktet eller tjenesten eller være resultatet af negativ erfaring med sådanne virksomheder. Lager op med positive eksempler, som du kan give udtryk for: "Et sådant og sådan selskab købt af os … og øget produktionen med 30%." Et konkret eksempel vil inspirere dispositionen og troværdigheden af dine produkter.
Trin 4
Ved telefonsalg ser du ikke samtalens ansigtsudtryk, hans reaktion på dit tilbud eller spørgsmål, så brug ordets kraft og den tilsvarende intonation. Kommuniker følelsesmæssigt, smil ind i telefonen. Kunden vil helt sikkert føle dette og vil være gennemsyret af tillid.
Trin 5
Har en dyb viden om det produkt, du sælger. Hvis en kunde overrasker dig, skal du ikke gå vild. Se det faktum, at tjek dette punkt med din manager eller anden kompetent person. Og sørg for at give disse oplysninger ved dit næste opkald. Dette vil bare være grunden til gentagen kommunikation.
Trin 6
Afslut samtalen med specifikke aftaler. Hvis målet ikke blev nået første gang, skal du ikke modløses. Bed klienten om tilladelse til at ringe tilbage. Du vil forberede dig mere omhyggeligt, fordi nogle af oplysningerne allerede er kendt. Og sørg for at takke for din opmærksomhed, selvom samtalepartneren ikke købte noget.
