Evnen til at vinde over en klient, til korrekt at opbygge din egen adfærd er nøglen til vellykket salg af varer og tjenester. For at gøre dette er det nødvendigt at inspirere klientens tillid og opbygge et positivt forhold til ham. Tillid er grundlaget for yderligere kommunikation. Efter at have tillid til dig er klienten i stand til at opfatte din indvirkning på sig selv: han vil lytte til dig med interesse, han vil tage dine anbefalinger alvorligt.
Instruktioner
Trin 1
Når du møder en klient første gang, skal du gøre et godt indtryk på ham. Start med en bekendt - præsenter dig selv og find ud af navnet på din klient. Efter at have kaldt klienten ved navn, giv ham to subtile komplimenter. Glem ikke at smile - din venlighed hjælper med at vinde over klienten fra de første minutter.
Trin 2
Informer klienten om, hvordan man samarbejder med ham, hvis din virksomhed er inden for frisørområdet. Selvom klienten har en idé om, hvor lang tid det tager at farve hans hår eller klippe, vil han være tilfreds med din opmærksomme holdning til ham.
Trin 3
Når du leverer kosmetologitjenester, skal du forklare rækkefølgen af procedurer og deres effektivitet. Samtidig forsvinder klientens overdrevne angst, og du vinder over en klient, der ønsker at bruge dine tjenester i fremtiden.
Trin 4
I processen med at levere tjenester og for yderligere at få klientens hengivenhed, spørg forsigtigt om hans hobbyer. Som regel vil enhver person være glad for at chatte med dig om et emne, der er behageligt for ham.
Trin 5
Det er bydende nødvendigt, at din klient ser, at du lytter omhyggeligt. For at forstærke dette indtryk skal du bruge forskellige bekræftende indskud - "selvfølgelig", "ja", "så".
Trin 6
Husk at huske klientens præferencer. Når han vender sig til dig igen, vil han være glad for, at du husker ham.
Trin 7
Ignorer aldrig din klients telefonopkald. Vær opmærksom på hans ønsker. Og klienten vil helt sikkert komme til dig igen. Husk at du ikke vil være i stand til at vinde over klienten, hvis du er i dårligt humør, er du usikker, for kategorisk.
Trin 8
Ved afslutningen af leveringen af tjenesten til klienten skal du takke ham oprigtigt for at have kontaktet dig. Fortæl ham, at du vil være glad for at se ham i din salon.
