Hvis du er utilfreds med servicen i en butik, restaurant eller anden institution, skal du ikke ordne tingene og lave problemer. Du kan handle mere civiliseret og angive dine krav i bogen om anmeldelser og forslag. Med dens hjælp kan du søge direkte på institutionens ledelse og beskytte dine rettigheder.
Instruktioner
Trin 1
Husk at enhver forbruger har ret til at anføre ethvert krav i bogen om anmeldelser og forslag. Selvom du er fornærmet af bagateller som beskidte borde i restauranten, for høj musik, uvenligt udtryk på personalets ansigt, kan du klage over dem. Alvorlig forkert opførsel - fejlberegning, uhøflighed eller ærligt talt dårlig service - skal bemærkes uden fejl.
Trin 2
Få en bog med anmeldelser og forslag ved at kontakte administratoren eller serviceafdelingen. Det skal leveres efter anmodning. Kunder har også ret til ikke at videregive personalet, hvad der forårsagede deres utilfredshed.
Trin 3
Find ud af, om feedback- og forslagsbogen er til alt servicepersonale. For eksempel sikkerhedstjeneste, rengøringsmidler osv. kan registreres i en anden juridisk enhed, som i dette tilfælde skal levere en klagebog.
Trin 4
Blad gennem bogen og læg mærke til, hvordan virksomheden reagerer på kundeklager. I overensstemmelse med arkiveringsreglerne skal hver klage ledsages af et svar fra ledelsen. I et specielt udpeget felt angiver en embedsmand fra virksomheden, hvilke foranstaltninger der er truffet, og bekræfter med sin underskrift.
Trin 5
Angiv dit krav på en tom side. Prøv at være korrekt og høflig, og undgå fornærmelser og falske beskyldninger. Hvis du har brug for at rapportere en bestemt medarbejder, bedes du angive deres navn og titel. Du kan afklare disse oplysninger med institutionens repræsentant eller i administrationen. Husk, at ved lov skal medarbejdernes navne og efternavne udstedes efter klientens første anmodning.
Trin 6
Log ind i det dedikerede felt, eller lad din klage være anonym. Kolonner "Hjemmeadresse" og "Hjemmetelefon" er valgfri. Du skal kun gøre dette, hvis du vil have den ansvarlige til at kontakte dig i fremtiden og rapportere om de handlinger, der er truffet som svar på din klage.
