I hver persons liv kan en situation opstå, når den efter at have købt en ting i en butik snart bliver ubrugelig. For at udveksle et produkt til et brugbart produkt eller indsamle de brugte penge skal du udføre en række handlinger. Så.
Instruktioner
Trin 1
Først skal du gå til den butik, hvor produktet af lav kvalitet blev købt, og en af medarbejderne indgav en skriftlig klage. Kravet er skrevet i virksomhedens leder i to eksemplarer, hvoraf den ene forbliver hos dig. På den sidste skal medarbejderen, der accepterer kravet, sætte et mærke på dets accept (dato for accept, underskrift og afkodning). Hvis butikken nægter at acceptere dit krav, skal du duplikere teksten i butikens feedback- og forslagsbog og sende den med anbefalet post med en kvitteringsmeddelelse. Derefter skal kravet accepteres til behandling inden for den frist, der er fastsat ved lov.
Trin 2
For det andet opfylder butiksadministrationen efter udløbet af fristen for behandling af kravet dine krav (returnerer penge til et produkt af lav kvalitet eller ændrer det til et lignende) eller nægter. I sidstnævnte tilfælde skal du foretage en uafhængig undersøgelse af det defekte produkt og kontakte forbrugerbeskyttelsesorganisationen eller tilsynsmyndigheder, der er involveret i statsbeskyttelse af forbrugerrettigheder.
Trin 3
For det tredje, hvis du stadig ikke formår at returnere penge til et produkt af lav kvalitet eller erstatte det med et lignende, så har du i henhold til artikel 17 i loven om Den Russiske Føderation "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" ret til at indgive et krav til de retlige myndigheder.
