Shopping er underholdning forbundet med shopping og shopping. Hvad kan sammenlignes med spændingen ved at prøve, spændingen ved et salg, glæden ved at købe og eje en ny ting? Men det ser ud til, at i dag giver flere og flere forbrugere unødvendig trafik i retning af indkøbscentre og lange køer. Det er simpelt: avancerede forbrugere handler online, sidder i en hyggelig lænestol med aromatisk kaffe foran en bred skærm og vælger og bestiller det ønskede produkt med levering hjem. Et forbrugerparadis åbner faktisk ubegrænsede muligheder for shopping. Inkl. For sælgere, der overvejer, hvordan man åbner en onlinebutik!
Enhver onlinebutik starter med en idé. Funktionerne, hemmelighederne, nuancerne i onlinebutikken blev delt af Lyubov Merenyukova, direktør for den russiske onlinebutik med eksklusive varer, i vores interview:
- Shopping kræver ikke længere bevægelse på jagt efter et passende produkt. Det er nok at have en computer med internetadgang. Betyder dette, at traditionelle butikker dør?
- Under ingen omstændigheder. Der har altid været, er og vil være tilhængere af rigtige butikker. Disse er forbrugere uden computer og dem, der nyder fysisk shopping, og de købere, der ikke kan finde et passende produkt på Internettet.
- Det vil sige, onlinebutikker er en applikation, men ikke en erstatning for en rigtig butik?
- Igen, nej. I onlinebutikker kan du ofte finde helt eksklusive produkter. Ikke hver skønhedssalon tilbyder dig et fungerende innovativt produkt til den naturlige fysiske forlængelse af øjenvipper eller et produkt, der stimulerer hårvækst. Derudover kan du løbe ind i forfalskninger i Moskva og i andre russiske byer. Selv butikker i Okhotny Ryad eller TSUM er ikke en garanti for, at du køber en ægte Lacoste, Bruno Banani eller Tommy Hilfiger. Store onlineforhandlere kan levere alle understøttende certifikater.
- Hvordan kom du på ideen om at åbne din egen online butik?
- At åbne en onlinebutik er billigere end et detailforretning, selv på markedet. Til at begynde med kan du endda bruge en gratis webstedsbygger, for eksempel på narod. Jeg startede med præparater og anti-hårtabstilskud fra et berømt italiensk mærke. Vi anbringer disse varer i en onlinebutik uden at undersøge markedet, ikke har nogen erfaring, ikke har vores eget lager, bare med angivelse af telefonnummeret til hjemmet. De begyndte at vente på opkald. Resultatet fulgte naturligvis ikke. Det viste sig, at det er let at åbne en butik på Internettet, men svært at promovere … Vi annoncerede produktet på gratis opslagstavler på Internettet. Og det betalte sig! En måned senere blev den første ordre modtaget.
- Hvordan lykkedes det dig at få tilliden hos forbrugerne i din onlinebutik?
- Hvad blev kurset valgt til - kunden i vores onlinebutik: så det var praktisk, rentabelt, interessant, behageligt og hurtigt. Vi skrev: vi arbejder 24 timer i døgnet. Opkald startede både dag og nat. Jeg sprang op klokken 4 om morgenen, tog fat i røret og dristigt talte om stoffet, skrev søvnigt ordren ned og faldt i søvn igen.
- Onlinebutikker er ofte en støtte til rigtige butikker, et visitkort. Har du nogensinde tænkt på at åbne en reality-analog?
- Vi diskuterer ofte dette, men ideen går ikke længere. For det første vil tøj af høj kvalitet fra Tyskland, efter at være hængt i butikken, modtage en ekstra markering på lejeprisen og sælgerens løn. Dette er op til 100% merværdi. For det andet er der allerede udstillet kosmetiske produkter i en række repræsentationskontorer i Moskva, så det er irrationelt og ubegrundet at skabe et andet afsætningssted med et identisk produkt.
- Hvilke midler bruger du til at promovere din online butik?
- Den gamle gennemprøvede måde: onlinetavler og reklamer (løber, banner, artikel). En af de dokumenterede måder at reklamere for en onlinebutik er ved at deltage i udstillinger. Vi prøver personligt at præsentere kosmetiske og medicinske produkter på Moskva og regionale udstillinger.
- Velvilje og interesse - det er, hvad forbrugerne vil se, også i en onlinebutik. Hvordan implementerer du dette?
- I online-arbejde er disse fordele ret gennemførlige. Jeg løfter telefonen og takker den potentielle klient for at ringe til os. Jeg lytter omhyggeligt. Hvis en person er interesseret i et kosttilskud eller et eksternt terapeutisk middel, beder jeg om en diagnose (hvis en diagnose ikke er stillet, anbefaler jeg at konsultere en læge). Så præsenterer jeg stoffet og accepterer ordren.
I syv års arbejde har jeg lært at forstå, hvilken klient der ringer, hvad han ønsker, og om han vil foretage et køb. Når jeg kalder prisen på stoffet, tilbyder jeg altid 3-5% rabat. Jeg spekulerer på, om køberen har børn. Min mand lærte mig dette spørgsmål. Hvis familien har børn, vil jeg tilbyde en større rabat, 7% eller 10%, så de sparede penge går til barnet. Dette er også rart.
Vi holder kampagner: for eksempel lægger vi en gave i pakken til hver klient. På Valentinsdag 23. februar og 8. marts skal du sørge for at lægge souvenirs i.
- Den post-sovjetiske køber forbliver ubevidst mistro mod sælgeren og endnu mere til den fjerntliggende. Hvordan kan man overvinde dette?
- Hvis køberen af en onlinebutik oprindeligt er konfigureret til at blive bedraget eller "skilt", vil 99% af dette ske med ham. Princippet med en normal butik er ikke at pålægge varer. Vi rådgiver tålmodigt, vi besvarer detaljeret alt, selv de mærkeligste spørgsmål. Vi er klar til at levere alle certifikater og anden information. Forbrugeren beslutter uafhængigt om han vil købe eller ej.
- Kontrollerer du hvert produkt i onlinebutikken for mangler, udløbsdatoer, inden du sender det?
- Naturligvis! Varerne kontrolleres altid, men ikke ved levering, men før de afhentes fra leverandørens lager. Vi kontrollerer selv alle varer uden mellemled, så der har aldrig været en fejl i vores butik.
- Vil du refundere pengene, hvis jeg bare ikke kunne lide produktet?
- Til kosmetik og undertøj - nej. Fordi de er medtaget på listen over varer, der ikke er underlagt ombytning og returnering. Vi accepterer og udveksler tøj uden problemer inden for 14 dage fra købsdatoen.
- Forklar for forbrugerne, hvordan man ikke forveksles med valget af en onlinebutik for at kunne skelne mellem svindel?
- For det første skal kontaktpersoner fra den enkelte iværksætter eller LLC, telefoner, adresser på onlinebutikens websted registreres. For det andet er leverandørens kontakter angivet. Via en hvilken som helst telefon kan forbrugeren kontakte og sørge for, at sælgeren er der og arbejder. Forbrugeren kan også køre op til de angivne adresser og personligt kontrollere sælgerens ærlighed. For det tredje skal faste priser angives på websitet for onlinebutikken. Hvis der ikke er nogen priser - vent, så bliver du "skilt" så meget som muligt.
- Hvad er fordelen ved at bestille varer gennem en onlinebutik, da køb for det meste er en stor risiko? Er det ikke mere sikkert at købe en varemærkevare i en rigtig butik?
- I de udviklede lande er forbrugerne længe ophørt uden mål på jagt efter det rigtige i lang tid at shoppe. Det var fra Europa, at online shopping af tøj kom til Rusland. Det er på høje tid at overvinde frygt for forkert størrelse eller falsk. Der er altid en risiko, selv når du personligt går i en modebutik. Men i dag løses alle problemer inden for rammerne af loven og i onlinebutikker: ingen annullerede 14 dage til udveksling.
- Din onlinebutik har fungeret siden 2004. Baseret på din egen erfaring, hvilket råd vil du give til en spirende internetsælger? Hvordan åbner jeg en onlinebutik?
- Vær opmærksom på produktet. Find et produkt, der endnu ikke er tilgængeligt fra dine konkurrenter. Kære online-sælgere, gør din handel interessant. Tilby selv "hackneyed" produkter, så de ser helt nye ud. Vær ikke bange for vanskeligheder, gå til målet, og hvis der ikke er nogen, kom straks op med det, i vanskelige øjeblikke vil kun målet være en guide. Elsk og respekter dine kunder. Hver som den eneste, det betyder ikke noget for hundrede eller tusind af hans ordre. Dette er dit ry! En reel sælger er altid høflig og opmærksom. Og endelig skal du elske din forretning, din online butik. Folk, der starter deres egen virksomhed, er dem, der er trætte af at arbejde for deres "onkel". Dette betyder, at din onlinebutik skal være den bedste.
