Salgsassistenten er ikke den sidste figur i butikken. Med sin hjælp kan kunderne håndtere de spørgsmål, der opstår i processen med at vælge og købe et produkt. For at en konsulents arbejde skal være frugtbart, behøver du ikke kun at vide alt om produktet, men også at vise venlighed og interesse.
Instruktioner
Trin 1
Vær venlig og venlig. Når du ser en besøgende komme ind i den butik eller afdeling, hvor du arbejder, skal du sørge for at hilse på dem. Udeluk enhver kontakt med dine kolleger. Kunden kan ikke lide dette, og han vil synes, at kommunikation med andre konsulenter er vigtigere for dig end for ham. Spis ikke eller tygg tyggegummi på arbejdspladsen. en potentiel køber kan dukke op når som helst, og det er i det mindste uanstændigt at hilse på ham med fuld mund.
Trin 2
Stil de rigtige spørgsmål. Efter hilsen, spørg hvordan du kan hjælpe. Brug ikke en sådan formulering på samme tid:”Kan jeg hjælpe dig med noget? Har du brug for min hjælp? " En person på et ubevidst plan vil stræbe efter at svare "nej", og spørgsmålets form vil kun opfordre ham til at gøre det.
Trin 3
Vær ikke påtrængende. Hvis personen reagerede negativt eller sagde, at de ikke havde brug for hjælp, skal du ikke tilbyde den med magt. Gå til side og vent. Måske under udvælgelsesprocessen vil den besøgende prøve at finde dig med et blik, og selv da kan du konsultere ham. Overdreven besættelse afviser og skaber et ubehageligt indtryk ikke kun af konsulenten, men også af butikken som helhed.
Trin 4
Være interesseret, opgive ligegyldighed. Køberen føler, om du vil kommunikere med ham eller ej. Hvis du besvarer alle spørgsmålene ufuldstændigt eller modvilligt, vil han helt sikkert bemærke det. Prøv derfor at være gennemsyret af samtaleproblemet. Find ud af, hvad han præcist har brug for, og fortæl mig, hvilken af varerne der i højere grad vil tilfredsstille hans behov.
Trin 5
Hvis du er salgsassistent for et bestemt mærke, skal du under alle omstændigheder ikke tillade dig at tale negativt om konkurrenters produkter. Dette er uprofessionelt og overtræder de etiske regler, der findes i reklamefeltet.
