Varme telefonopkald er en teknologi til salg af varer og tjenester, der involverer telefonopkald til kunder. Samtidig er potentielle købere eller kunder allerede fortrolige med det foreslåede produkt, har købt det tidligere eller har vist interesse for det.
Varme telefonopkald er en teknik til salg af ethvert produkt eller en tjeneste, der er meget brugt af ledere og andre sælgere rundt om i verden. Denne teknologi antager tilstedeværelsen af en kundebase, der tidligere købte det foreslåede produkt eller var interesseret i dets egenskaber, funktioner, egenskaber. Disse købere eller kunder er ikke kun fortrolige med det sælgende firma, men er ofte interesseret i at købe et produkt eller en tjeneste, så lederens opgave er mange gange forenklet sammenlignet med kolde opkald, når forhandlinger skal gennemføres med absolut fremmede. Effektiviteten af varme opkald overstiger også betydeligt effektiviteten af kaldopkald, men det skal huskes, at denne teknik oftere bruges i aktuelle aktiviteter, det er næsten umuligt at bruge den til forretningsudvikling.
Regler for at foretage varme telefonopkald
Varme telefonopkald foretages normalt af salgsteamet i overensstemmelse med en bestemt intern virksomhedsalgoritme. Denne algoritme er ikke stiv, men det er vigtigt at forhandle i en logisk rækkefølge. Hovedreglen er konstant at minde klienten om fordelene ved det produkt, der sælges, fordelene ved samarbejde med en bestemt sælger. Opgaven for en manager med et varmt opkald er ikke kun at gennemføre den næste transaktion, men også at fastholde en almindelig kunde eller kunde, hvilket efterlader ham med et positivt indtryk af de købte varer og tjenester. Hvis denne opgave ikke er opfyldt, stiger sandsynligheden for klientens overgang til konkurrerende organisationer, der kan finde og tiltrække ham som et resultat af professionel kaldeanrop eller andre metoder.
Hvem skal forhandle?
Mange virksomheder ønsker at reducere deres egne personaleomkostninger, så de bruger regelmæssige operatører til varme telefonopkald. Praksis viser, at sådanne besparelser fører til tab af en del af faste kunder, da en professionel salgschef konstant varmer købers interesse for det købte produkt udfører flere opgaver på samme tid. En almindelig operatør vil ikke være i stand til at nå sådanne mål på grund af manglen på passende færdigheder samt uvidenhed om detaljerne i interaktion med kunder. Den maksimale opgave for ham kan være afslutningen på den næste aftale, hvilket ikke betyder effektiv tilbageholdelse af klienten.
