Koldt telefonopkald er en af de moderne og effektive salgsteknologier. Når man bruger denne teknologi, taler en manager eller en anden specialist med ukendte, utrænede potentielle kunder uden forudgående aftale om et opkald.
Kolde telefonopkald indtager en særlig plads blandt moderne salgsteknologier, da det er dens effektivitet, der vidner om professionalisme hos en bestemt leder, en anden salgsspecialist. Denne metode til at sælge et produkt eller en tjeneste repræsenterer telefonopkald til uforberedte, ukendte kunder (borgere eller organisationer), hvor lederen beskriver sit produkt og aftaler en mere detaljeret bekendtskab med det. Som regel er en potentiel køber ikke tilbøjelig til at købe det foreslåede produkt, og i de fleste tilfælde vil han slet ikke tale om at købe det eller lave en aftale.
Grundlæggende regler for kaldopkald
Ifølge statistikker varierer effektiviteten af kaldopkald fra tre til ti procent. Det er denne andel af kunder, der i sidste ende accepterer et møde for en mere detaljeret bekendtskab med produktet eller tjenesten. Ikke desto mindre er denne teknik det vigtigste værktøj til forretningsudvikling, da det giver dig mulighed for at overhale konkurrenter ved konstant at udvide basen af købere eller kunder.
For at sikre effektiv kaldopkald skal følgende regler følges:
1) føre en telefonsamtale i henhold til et strengt defineret skema, som normalt består af foruddefinerede sætninger udtalt i en logisk sekvens;
2) besvare mulige spørgsmål og indvendinger fra en potentiel klient ved hjælp af foruddefinerede skabeloner, der har vist deres effektivitet;
3) kun tale med de mennesker, der kan træffe beslutninger om køb af et produkt eller bestilling af en service (relevant for forhandlinger med virksomhedsrepræsentanter, hvor en sekretær eller kontorchef ofte besvarer det første opkald).
Hvad er rækkefølgen, hvor der foretages et koldt opkald?
Den generelle struktur for et koldt telefonopkald består i at fange opmærksomhed, introducere, angive formålet med samtalen, støtte eksempler og lave en aftale. I den indledende fase henvender lederen sig til en potentiel klient, hvorefter han introducerer sig selv, navngiver virksomheden ved hjælp af reklameelementer. Derefter specificeres formålet med opkaldet (fortrolighed med produktet, tjenesten), som understøttes af positive eksempler. I den sidste fase skal sælgeren udpege et bestemt tidspunkt og sted for mødet.
