Administratoren er ansigtet på hotellet, fordi det er med ham, at klienten kommunikerer først og fremmest ved check-in såvel som under hele opholdet. Men denne kommunikation slutter ikke med administratorens opgaver.
Hotellets ansigt
At give et godt indtryk på kunderne er en af de øverste prioriteter for en administrator. Derfor skal en person, der ansøger om denne stilling, have god modstandsdygtighed over for stress, fordi klienter er forskellige. Og du er nødt til at kommunikere med dem ofte: administratoren møder fremtidige gæster, forklarer dem reglerne for ophold på hotellet, placerer dem i værelser, giver og accepterer nøglerne til værelserne, svarer på alle spørgsmål, der opstår, og lytter også til klager. En god administrator er også lidt af en psykolog, han ved, hvordan man tegner et psykologisk portræt af klienten og forstår, hvordan man kommunikerer med ham på den mest effektive måde.
Den ideelle administrator er altid smilende, høflig og uendelig venlig, men i nogle tilfælde skal han også være overbevisende og være i stand til at insistere på sin egen - når det kommer til overholdelse af hotelregler. Dette er også nyttigt i tilfælde af ikke-standardiserede situationer eller konfliktsituationer - administratoren bliver nødt til at løse dem.
Et behageligt udseende skal kombineres med en behagelig stemme - administratoren skal kommunikere med potentielle kunder via telefon. En god hukommelse og kompetent tale vil være nyttigt: for hver klient er det nødvendigt at gentage priserne, fordelene og funktionerne på hotellet, bopælsreglerne.
Andre ansvarsområder
Ud over alt dette er administratoren ansvarlig for korrespondancen fra hotellet og fører tilsyn med andre medarbejderes arbejde. Her er opmærksomhed og organisatoriske færdigheder nyttige, såvel som selvdisciplin - især hvis hotellet er stort.
Kendskab til en pc forekommer ofte i kravene til ansøgere til stillingen som administrator - når alt kommer til alt udføres al dokumentation nu på en computer og kendskab til fremmedsprog, især når det kommer til store hoteller i høj klasse i store byer - udenlandsk turister kan bosætte sig her. Engelsk er en prioritet, men jo flere sprog administratoren kender, jo bedre.
Det ville være rart at kende byen: det er fra administratoren, at besøgende ofte spørger om lokale attraktioner, kulturinstitutioner, beder om råd om fritidsaktiviteter og turens rute. Adresserne til de nærmeste filialer af banker, steder for offentlig catering vil altid komme til nytte. Det vil også være nyttigt at holde antallet af taxaer og andre tjenester, du har brug for (leveringsrestauranter osv.), Ved hånden.
Administratoren beregner med klienterne, så kassererens færdigheder - opmærksomhed, evnen til hurtigt at tælle i sindet er også meget nyttige.
