Nogle gange køber købere varer af lav kvalitet, og på grund af deres analfabetisme vender de ikke til nogen foranstaltninger. I henhold til russisk lov skal forbrugeren dog bytte et produkt af lav kvalitet eller en refusion af det anvendte beløb.
Det sker ofte, at et produkt, der købes meget hurtigt, fejler eller slet ikke fungerer. I dette tilfælde har køberen ret til at returnere defekte produkter. Hvordan denne procedure ser ud, og hvilke dokumenter der kræves, vil vi overveje nærmere.
Det skal siges, at loven oprindeligt ikke bestemmer, hvem der har ret og hvem der er forkert. Det giver kun begge parter (køber og sælger) ret til at beskytte deres rettigheder på den foreskrevne måde. Denne ret er reguleret af loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" og artikel i civilret nr. 309. Lad os undersøge mere detaljeret, hvad der siges i disse dokumenter.
Hvad er reguleret
Forbrugerrettigheder er reguleret af artikel 18 i loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder. Det hedder, at enhver person, der har købt et substandard-produkt, har ret til udveksling, garantireparation og returnering af varen med fuld kompensation for dens værdi. Derudover har køberen ret til at kræve erstatning for den forvoldte skade.
Med hensyn til Civil Code bestemmer det, at sælgeren ikke har ret til at nægte køberen returnering af defekte produkter eller defekte varer. Alle overtrædelser af organisationer behandles i retten. Juridisk kan sælgeren ikke nægte at returnere varerne eller pengene, selvom køberen ikke har dokumenter, der bekræfter faktumet om betaling, det vil sige en check. Køberen skal dog fremvise et andet dokument - garantikortet.
Det skal siges, at ikke alle varer kan tilskrives disse lovgivningsmæssige dokumenter. Produkter, der ikke kan returneres, inkluderer:
- produkter til personlig hygiejne;
- medicin af god kvalitet;
- medicinsk trøje;
- løsøre
- teknisk komplekse produkter;
- smykker.
Alle klager behandles kun skriftligt.
Hvilket produkt kan betragtes som understandard?
Grundlaget for en refusion er bekræftelse af et produkts eller produkts dårlige kvalitet. Sådanne grunde inkluderer:
- Produktet stemmer ikke overens med producentens beskrivelse.
- Produktet opfylder ikke betingelserne for køb og salg (et andet navn sælges).
- Produktet udfører ikke sine funktioner, eller der er en fabriksdefekt, i forbindelse med hvilken det er umuligt at betjene det.
- Produktet har tydelige tegn på dårlig kvalitet (skrammer, chips, revner).
- Udløbet udløbsdato eller manglende udløbsdato på pakken.
- Umærket produkt.
- Betingelser for returnering af defekte produkter
Hvis det viser sig, at varerne er af dårlig kvalitet, kan varerne returneres til butikken senest 14 dage fra købsdatoen eller efter garantiperioden. Sælgeren har ret til at foretage en undersøgelse af varerne for at kontrollere, under hvilke omstændigheder der var mangler eller skader. Derefter fremsætter køberen et skriftligt krav på varerne.
Det er værd at sige, at et velskrevet krav giver dig mulighed for at bilægge sagen uden sagsanlæg og samtidig reducere tiden.
Hvordan udfyldes en ansøgning om et produkt af dårlig kvalitet korrekt?
For korrekt at udarbejde et krav er det nødvendigt at tage højde for de vigtigste krav, der gælder for det. Disse inkluderer:
- Ansøgningen skal udføres på et hvidt ark i formatet 4. Det er tilladt at udstede manuelt og i trykt form.
- Hatten skal designes efter mønsteret. Den indeholder komplette detaljer om sælgeren og ansøgeren.
- Efter overskriften udarbejdes et resumé af kravet, der beskriver essensen af problemet. Adressen er forretningsmæssig. Teksten skal indeholde oplysninger om produktets mangler eller en beskrivelse af ægteskabet.
- Dokumentet bør ikke indeholde bandeord, fornærmelser, trusler og uforståelige forkortelser.
- Alle fakta skal understøttes af dokumenter. Hvis det er muligt, skal der fremlægges dokumenter til varerne (kasseapparatkvittering, garantikort).
- Efter at essensen af kravet er angivet, er det nødvendigt at beskrive listen over alle papirer, der er knyttet til ansøgningen.
- I slutningen af dokumentet anbringes ansøgerens underskrift og dato.
- Hvis du, inden du indgiver et krav, kontrollerede varerne i et servicecenter, er denne kendsgerning angivet i teksten. Den tilsvarende verifikationshandling er knyttet til kravet.
- Ansøgningen foretages i to eksemplarer. Derefter skal du tage en kvittering fra sælgeren om, at klagen er modtaget.
Hvilke dokumenter kræves for at indsende en ansøgning?
Som allerede nævnt er det nødvendigt at fremlægge dokumenter for at bevise det faktiske køb af varerne. Disse inkluderer:
- Kasseapparat eller salgskvittering.
- Garantikort.
- Faktura for varerne.
- Kvittering for kvitteringsordren.
- Varernes tekniske datablad.
- Betjeningsvejledning.
Et vigtigt punkt er tilstedeværelsen af sælgers underskrift og segl, der angiver detaljerne i den juridiske enhed. Hvis der ikke er sådanne data, er det umuligt at bekræfte køb af produktet.
Hvis dokumenterne mangler af en eller anden grund, kan du bruge hjælp fra vidner, der kan bekræfte købet. Derudover kan du bruge videooptagelser fra butikken.
Hvem skal acceptere kravet?
Et krav om produkter af lav kvalitet skal indgives direkte til den butik, hvor købet blev foretaget. Som regel arbejder administratorer eller andre autoriserede personer med returneringer og klager.
I undtagelsestilfælde kan direktøren eller hans stedfortræder acceptere kravet, men ifølge loven er han ikke forpligtet til at gøre dette.
Når klagen er accepteret, skal du bede personalet om at notere din kopi af modtagelsen af dokumentet. Det er tilladt at sende et krav med anbefalet post med kurertjeneste eller russisk post.
Den tid, det tager at svare på en klage, afhænger af, hvad der er beskrevet i den.
- Hvis du agter at bytte til et lignende produkt, gives svaret inden for syv dage.
- Udveksling i mangel af en lignende model - 20 dage.
- Restitutioner - 10 dage;
- Gratis reparation - 30-45 arbejdsdage.
Prøver på krav om mangelfulde varer
Overvej tre typiske ansøgninger, der skal udstedes i en given situation.
Eksempel på ansøgning om varer af utilstrækkelig kvalitet
En sådan erklæring skrives i tilfælde af, at produktet ikke svarer til beskrivelsen eller har en defekt. I dette tilfælde accepterer køberen ikke at bytte til det samme navn.
Hvis køberen accepterer udvekslingen af varer, skal han:
- Kontakt butikken med en skriftlig ansøgning om udveksling af varer vedhæftede dokumenter, der bekræfter faktum af salget.
- Når du skriver en ansøgning, skal du overholde den almindeligt accepterede formular.
Sådan skriver du en ansøgning om refusion for en låneartikel
Ansøgning om refusion for varer af utilstrækkelig kvalitet taget på kredit
Hvis det produkt, du har købt, blev købt gennem et lån, bliver refusionsproceduren meget mere kompliceret. Før du går i butikken, skal du nøje studere salgskontrakten. Derefter skal du skrive en ansøgning til butikken om refusion. Derudover skal du anmode om detaljerne i den bank, hvor lånet blev udstedt. Den organisation, hvorfra produktet blev købt, er forpligtet til at udstede køberen en tilbageleveringshandling af produktet. Det skal sendes med det til den finansielle institution, der har udstedt lånet.
I en finansiel institution skriver du en erklæring om opsigelse af forbrugeraftalen og vedlægger en handling fra butikken til den.
