Hvem kender ikke situationen, når du køber noget i en butik, bringer det hjem, og i stedet for glæde føler du ren skuffelse - i løbet af driften begynder skjulte mangler at "krybe ud"? Hvad skal jeg gøre i dette tilfælde? Selvfølgelig skal du forsvare dine forbrugerrettigheder. Retningslinjerne nedenfor hjælper dig med dette.
Instruktioner
Trin 1
Lav først en erklæring om de identificerede mangler ved produktet, hvilket i det væsentlige er et krav. Du har ret til at sende et krav efter eget valg til sælgeren eller til producenten (importøren) af varerne. Angiv i dit krav:
- navn og adresse på butikken eller navnet på den enkelte iværksætter, hans TIN og placeringen af det afsætningssted, hvor varerne blev købt. Disse oplysninger findes normalt på salgskvitteringen, eller du kan anmode om sådanne oplysninger på salgsstedet for produktet;
- dit efternavn, fornavn, patronymic, adresse, kontakt telefonnummer;
- produktets navn, købsdatoen og det beløb, du har betalt for produktet
- identificerede mangler.
Trin 2
I slutningen af dit krav skal du angive dine krav baseret på artikel 18 i Den Russiske Føderations lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder. I henhold til loven, hvis du under dække af kvalitet blev solgt et produkt med mangler (mangler), kan du kræve:
- erstatning af et produkt af lav kvalitet med et kvalitetsprodukt, der er identisk med det
- udskiftning af et produkt af lav kvalitet til et kvalitetsprodukt af et andet mærke, en anden model eller anden artikel med en tilsvarende genberegning af prisen
- nedsættelse af købsprisen i forhold til de identificerede mangler
- Umiddelbar gratis fjernelse af mangler
- godtgørelse af udgifter til afhjælpning af mangler, som du har foretaget alene eller ved hjælp af tredjeparter;
- returnering af det beløb, der er betalt for varerne. I dette tilfælde returneres varer af dårlig kvalitet til sælgeren, hvis sælgeren kræver det, på sælgerens bekostning.
Trin 3
Derudover kan du på grundlag af den samme artikel kræve erstatning for alle tab, du pådrager dig som følge af salget af et defekt produkt til dig.
Trin 4
Glem ikke at underskrive ansøgningen og læg den aktuelle dato på den.
Trin 5
Vedhæft kopier af de dokumenter, du har ved køb af varerne (salgskvittering, kassereres kvittering) til ansøgningen. Hvis du ikke har en sådan kontrol, skal du ikke være flov over denne omstændighed - i overensstemmelse med artikel 5, del 5, i loven i Den Russiske Føderation "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", mindsker dette ikke på nogen måde dine forbrugerrettigheder og kan ikke tjene som en grund til at nægte at opfylde dine krav.
Trin 6
Når ansøgningen er klar, skal du tage en fotokopi af den selv. Aflever ansøgningen til sælgeren (producent, importør) på en af følgende måder:
- personligt til en individuel iværksætter, butiksadministration eller en af sælgerne. På den fotokopi, du har forladt, skal den person, der accepterede ansøgningen fra dig, anbringe et visum, der angiver hans stilling, efternavn og initialer, datoen for accept af ansøgningen;
- med anbefalet brev med anmeldelse og en liste over vedhæftede filer.
