Ved hjælp af et par enkle principper for høflig og korrekt kommunikation med medarbejdere, repræsentanter for organisationer og embedsmænd vil du nemt nå dit mål og modtage hurtige tjenester af høj kvalitet.
Nu prøver enhver leder at opretholde en politik med høj servicekommunikation mellem sine medarbejdere og deres kunder, det være sig en kommerciel organisation eller en regering, men denne indsats giver ikke altid det ønskede resultat. Det sker, at forbrugeren behandles middelmådig, uagtsom og undertiden uhøflig. Men vi som forbrugere kan forhindre dette og altid kun modtage tjenester af høj kvalitet og god service i kommunikationen.
Den første og fremmeste regel er at være høflig og henvende sig til folk i den tone, du ønsker, at de skal være for at nå ud til dig.
Derfor er du nødt til at tale "dig" i en usædvanlig respektfuld tone. Og hvis du er sikker på dig selv og oprigtigt smiler, åbnes alle døre for dig.
Det er netop tillid og oprigtighed, der er vigtigt her, for ligesom ikke læg et smil på, føler de omkring dig dit indre humør.
For det andet: husk, eller skriv bedre navnene og positionerne på de medarbejdere, som du vil have langvarig kommunikation med mere end 1 minut.
Den samme regel gælder for telefonsamtaler, hvis de ringer til dig, har du ret til ikke at fortsætte samtalen, før du kender navnet på samtalepartneren og hans position.
Denne regel vil gøre dit liv meget lettere, hvis det bliver en vane. For når du ødelægger dit humør og lægger på, vil det være meget vanskeligt at finde ud af dataene fra din samtalepartner, da der er mange medarbejdere i callcentre, og det er problematisk at finde ud af, med hvem du talte.
Hvorfor er det vigtigt altid at finde ud af samtalepartnerens position?
For det første forstår du, hvilken rang du har at gøre med.
For det andet minimerer det modstanderens ønske til en uformel tone og sætninger.
Når du har introduceret dig selv, skal du introducere dig selv tilbage, gensidig høflighed er god.
I tilfælde, hvor du ringer til nogen eller starter en direkte dialog først, anbefales det at introducere dig selv først og derefter afklare samtalepartnerens detaljer.
Hvis du henvender dig til en medarbejder, der har et badge på brystet, skal du ikke være for doven til at læse hans navn og adressere personen ved navn, i dette tilfælde er det bedst at starte appellen sådan:
- Hej Ivan Ivanovich, jeg er Vasily Petrovich…. Vi venter på en returhilsen, og først derefter begynder vi at investere vores problemer, anmodninger eller krav. Med denne begyndelse af en samtale, i 98 tilfælde ud af hundrede, vil kommunikationen være behagelig.
På grund af omstændigheder fungerer dette ikke altid, og hvis du allerede har startet en dialog, og du ikke kender navnet på din modstander, og hans tone ikke passer dig, er det tid til at afklare med hvem du har at gøre med navn og position. Hvis du modtog disse oplysninger uden at kæmpe, præsenter dig selv som svar og smil og fortsæt dialogen med samtalens navn, vil dette hjælpe med at lindre den voksende spænding og placere ham mod dig. Fordi for hver person er der intet mere behageligt end lyden af hans navn, og da du gjorde ham behagelig, vil han også kommunikere med dig i en behagelig tone i fremtiden, medmindre det selvfølgelig er en slags nutcase, desværre er der nok psykos i vores samfund. "Vi er ikke alle vanvittige, men vi alle freak." Og det er ikke ualmindeligt i vores land at sabotere det onde for eksempel på en køber.
Hvis medarbejderen ikke vil præsentere sig for dig, skal du ikke insistere, kontakte en af hans kolleger, de vil sandsynligvis fortælle dig hans navn, og hvis der ikke er nogen i nærheden, skal du huske kontorets nummer, vinduer og tidspunktet for din kontakt.
I det tilfælde, hvor du ikke havde tid til at "åbne din mund", men du allerede har været uhøflig, skal du ikke svare uhøflighed på uhøflighed. Når alt kommer til alt, når en hund bjeffer på dig, kommer du ikke på alle fire og gø ikke tilbage på den. Tag også denne situation.
Taktikken med gensidig uhøflighed vil sandsynligvis føre til en ny konfliktrunde: Ord for ord er allerede en skandale, og provokatøren vil som regel glæde og sejre ud af den, og du - ydmyget og udmattet. Sænk derfor ikke ned til niveauet for et hul.
Forstå en ting tydeligt: uhøflighed er ikke et tegn på styrke, det er et tegn på svaghed.
Du kan undgå en automatisk reaktion ved langsomt at tælle i dette øjeblik til 10. Og spørg derefter den uartige persons navn og position. Modstanderen vil forsøge at komme væk fra svaret og indse, at lugten af stegte, ikke lege med ham. Bed om klagebog eller kontaktoplysninger for en fortrinsvis seniorleder.
Det er bedre at forhindre uhøflighed end at provokere, for nogle gange, uden at vi er klar over det, er vi initiativtagerne til en sådan holdning til os. Fordi frekvensen, hvormed du er uhøflig, kun afhænger af en indikator - din interne og eksterne tilstand, med andre ord, af selvtillid.
Hvis du har en sådan følelse af selvtillid og sådan selvtillid, at du kan blive grim, så vil der helt sikkert være jægere, der gør det. Og omvendt, hvis alt er i orden med din selvtillid, går du gennem livet uafhængigt og med en følelse af din egen værdighed, så vil de være uhøflige over for dig, de vil være forsigtige.
Hver dag er du nødt til at starte med at opbygge en sund selvtillid og toning din mentale / følelsesmæssige og fysiske tilstand.
Når du har modtaget en service af høj kvalitet, kommunikeret med dig høfligt og respektfuldt, vær ikke doven med at efterlade positiv feedback om en god medarbejder, dette vil give flere positive effekter.
Først: du vil blive husket, og ved efterfølgende opkald vil de forsøge at opretholde den indstillede tone for kommunikation med dig.
For det andet: Ros vil opmuntre din samtalepartner og blive et incitament til at opretholde en lignende måde at kommunikere med alle samtalepartnere på, blandt hvilke dine venner, naboer eller børn kan være.
Godt kommer altid tilbage til dem, der giver det.
