Det er forkert at tro, at evnen til at kommunikere og påvirke andre kun afhænger af naturlig charme og høflighed. Virksomhedskommunikation er en proces, der skal læres.
Er det nødvendigt
interesse for deres arbejde, lyst til at lære og lære nye ting, tålmodighed, opmærksomhed, lyttefærdigheder, positiv holdning, eventuelle bøger om klassisk psykologi (for eksempel bøger af Dale Carnegie), guide til forretningsetikette, notesbog og pen / database, russisk ordbog
Instruktioner
Trin 1
I forholdet mellem leder og klient kommer den klare opfyldelse af sidstnævnte krav i højsædet. Han betaler penge og skal få det resultat, han ønsker. Derfor skal du først og fremmest lære at navigere perfekt ikke kun i de tjenester eller produkter, som din arbejdsgiver tilbyder, men også i markedssituationen. For at gøre dette skal du regelmæssigt kontrollere konkurrenternes websteder, læse analyser, deltage i branchehændelser. Prøv hurtigt at forstå organisationen af forretningsprocesser i din virksomhed, og sørg for at finde ud af, hvilke af dine kolleger du kan kontakte med dette eller det spørgsmål. Det er vigtigt at opbygge gode relationer med dine kolleger, der kan afdække dig og hjælpe dig: situationer er forskellige! Med disse tip vil du opbygge selvtillid og være i stand til at imponere din klient som en professionel, du kan stole på. Dette er grundlaget for en vellykket kommunikation.
Trin 2
Det er lige så vigtigt at lære at forstå, hvad klienten ønsker, at høre ham. Din tillid bør ikke oversættes til overdreven tillid. I intet tilfælde skal du være uopmærksom og ignorere andres oplevelse, frygt, antagelser. Du skal kommunikere med klienten baseret på hans anmodninger og omstændigheder. Optag straks i en notesbog eller i en elektronisk database alt, hvad klienten fortæller dig, al information om ham, hans kontakter. Vær ikke doven med at stille afklarende spørgsmål. Ved at vise din oprigtige interesse skaber du en behagelig psykologisk atmosfære for klienten. Glem heller ikke: det er meget let at pisse en person ved at spørge ham igen eller forvirre fakta om ham.
Trin 3
Din professionalisme og interesse kan desværre ikke garantere fraværet af konflikter. Derfor er det så vigtigt at sætte dig ind i videnskabelige værker om psykologi. Dette hjælper med at genkende dem, der ikke rigtig har brug for dine tjenester og produkter, men har brug for information eller en skandale. Og være i stand til hurtigt og høfligt at sige farvel til dem. Du skal forberede dig på umotiverede reaktioner, lære at håndtere din aggression og "slukke" andres, modstå manipulation og korrekt forsvare dit synspunkt baseret på fakta.
Trin 4
Det vil ikke skade at læse litteraturen om forretningsetikette og korrespondance, bevæbne dig med en stave- og litteraturredigeringsvejledning, en ordbog med accenter. Lederen skal konstant forbedre sit kulturelle niveau, overvåge færdighederne i at skrive og tale, undgå parasitære ord, tvetydige udtryk og selvfølgelig bandeord. Det vil ikke være overflødigt at sætte sig ind i materialer om menneskers sociokulturelle og kønsmæssige egenskaber for ikke at fornærme nogen utilsigtet.
