I henhold til russisk lovgivning, nemlig baseret på den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", har køberen ret til at returnere det defekte (eller ikke egnet af en eller anden grund) produkt. For at udøve denne ret skal forbrugeren skrive et passende brev (erklæring) rettet til sælgeren (butiksadministration).
Nødvendig
- - det produkt, du ønsker at returnere
- - dokumenter til dette produkt
- - et ark A4-papir
- - pen.
Instruktioner
Trin 1
Kunst. 25 i den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" giver en klar liste over varer, der er underkastet ombytning (returnering). Hvis det købte produkt, som af en eller anden grund vil returneres, hører til denne liste, skal du skrive et brev (erklæring) om dets returnering.
Trin 2
Glem forresten ikke, at varen kan returneres inden for 14 dage, eksklusive købsdagen. Forudsat at produktets forbrugeregenskaber, etiketter, emballage er i god stand. Tilstedeværelsen af en salgskvittering er også ønskelig, men fraværet forhindrer ikke køberen i at henvise til vidnes vidnesbyrd.
Trin 3
Udfyld ansøgningen skriftligt i to eksemplarer, giv en til sælgeren, og bed om et godkendelsesmærke på din kopi. Den anden kopi skal også angive datoen for accept, position og dekryptering af signaturen for den person, der accepterede ansøgningen. Hvis du nægtes at acceptere klagebrevet fra hånden, har du ret til at sende det med anbefalet brev med kvittering for modtagelse og en oversigt over indholdet af brevet (vedhæftet fil).
Trin 4
Tag et A4-ark. I øverste højre hjørne, skriv til hvem din klage er rettet (for eksempel butikschefen), hvor den sendes til (organisationens navn) og fra hvem (dine personlige data).
Trin 5
I hoveddelen af dokumentet skal du tydeligt angive alle detaljer: hvor, når du købte produktet, dets pris. Angiv grundene til, at det ikke passer dig. Angiv dine krav. I slutningen af brevet skal du sørge for at angive dine mulige yderligere handlinger (for eksempel et krav om at inddrive den forårsagede moralske skade).
Trin 6
I slutningen af ansøgningen (brev) skal du indsætte din underskrift og datoen for udarbejdelsen. Nedenfor listes også vedhæftede filer til brevet: kopier af salgskvitteringen eller kassereres kvittering, garantikort og andre dokumenter, der bekræfter ægteskabet (fejlfunktion) af varerne.
