Erhvervet som en kontoadministrator har altid været særligt populært blandt de der søger hurtige karrierescenarier. Udefra ser det ud til, at bare aktivitet, præsentabelt udseende og selvsikker kommunikationsevne er nok til at besætte denne niche. Imidlertid er nutidens arbejdsgivere blevet meget mere kræsne.
Kompetence sæt
En kundeservicechef er en stabsenhed, der er lige så almindelig, både i en stor virksomhed og i et lille segment af den.
For hvert marked er der et bestemt niveau af krav til sæt af kompetencer hos kontoadministratorer. I dag skal specialister i denne profil have en overvejende videregående uddannelse inden for økonomi, jura eller ledelse. Højt specialiserede virksomheder hilser bredt tilstedeværelsen af specialuddannelse velkommen - det er mere rentabelt for en virksomhed, der sælger metalvalsning, at ansætte en manager med en ingeniøruddannelse.
Analysen af ledige stillinger hos store virksomheder viser en voksende interesse for specialister, der har gennemført avancerede kurser inden for effektiv forretningsstyring.
Små og mellemstore virksomheder byder fortsat velkommen til ledere med sekundær specialuddannelse og et minimum af kompetencer. Det vigtigste udvælgelseskriterium er snarere kommunikationsevner. Kort sagt, hvis en specialist ved, hvordan man fører en dialog, har overtalelsesgaven og er motiveret til at tjene penge, vil arbejdsgiveren sandsynligvis ansætte en sådan specialist.
Gennemførte kurser i ledelse, marketing, PR, retorik osv. Vil være et ekstra plus for en ansøger til stillingen som klientleder.
Jobansvar
Oftest er ansvaret for en kontoadministrator relateret til at lukke nye tilbud og øge salget. Det er ved dette kriterium, at arbejdsgiveren vurderer en specialists præstationer.
En stor fordel er, at ansøgeren har erfaring inden for salg i henhold til virksomhedens profil såvel som en eksisterende kundebase. Basen skal ikke forstås så meget som en liste over potentielle adressater til tjenester med deres koordinater, såvel som veletablerede relationer til personer, der er ansvarlige for at afslutte transaktioner.
For at få et job i en bestemt virksomhed får ansøgere ofte et job i en organisation, der arbejder inden for det samme felt, men som ligger under den ønskede arbejdsgiver. Det bygger erfaring og bygger forhold til kunder.
Imidlertid tildeler arbejdsgiveren ikke altid produktsalgsansvar til kontoadministratoren. Denne stilling kan dække rollen som Customer Relations Coordinator. Ofte tiltrækkes sådanne specialister af virksomheder til it-produkter, software, regnskab og juridiske tjenester. Repræsentanter for virksomheden arbejder ikke på salgsmarkedet, men leverer kun tjenester og sikrer, at produktet fungerer problemfrit.
Lønforventninger
Afhængigt af størrelsen på virksomheden og regionen varierer lønnen til en klientadministrator meget. Generelt har en specialist i denne stilling en gennemsnitlig løn for en almindelig kontorarbejder.
Oftest dannes lønnen til en medarbejder i denne profil ud fra den minimumsløn, som specialisten modtager garanteret, og procentdelen af de afsluttede transaktioner. Det er denne flydende del af indkomsten, der er den vigtigste for specialister. Manglen på en øvre lønelinje tiltrækker oftest deltidsstuderende, unge fagfolk og folk, der er interesseret i kortvarig men hurtig indtjening til at arbejde med klienter.
Arbejdsgivere er sympatiske med det faktum, at kundeservicechefer er specialister, der ofte skifter job, så virkelig værdifulde medarbejdere er klar til at motivere dem med yderligere betalinger.
Omlægning
Succesfulde kontoadministratorer kommer ikke altid fra direkte salg. Store virksomheder "skaber" ofte sådanne specialister fra virksomhedens medarbejdere, der tydeligt kender virksomhedens styrker og er i stand til rentabelt at præsentere det for tredjeparter.
Tidligere analytikere, hyrede rådgivere og konsulenter, medarbejdere i PR-tjenester, assisterende ledere osv. Kan fungere som kundeleder.
Med hensyn til sæt af kompetencer er positionen som vicechef for PR så tættest på kontoadministratoren. Specialister på dette niveau foretager ofte offentlig dækning af virksomhedens aktiviteter, så de kender virksomhedens styrker bedre end nogen anden.
I små og mellemstore virksomheder tildeles funktioner som en leder til kundeforhold ofte en ekstra byrde for virksomhedens førende specialister, chefer for specialafdelinger, pressesekretærer osv.
De specialister, hvis hovedfag ikke har noget med salg at gøre, kan også træde i stedet for en kundeservicechef. Så ofte i denne egenskab kan være servicearbejdere - administrativt personale, handelsarbejdere.
