De produkter, som virksomheden producerer, skal opfylde visse karakteristika og kvalitetsstandarder, ellers overlever virksomheden ikke på markedet. Desuden skal varerne have disse kvaliteter ikke kun på det tidspunkt, hvor produkterne forlader transportøren: de krævede egenskaber må ikke forsvinde under opbevaring og transport af varer. Naturligvis skal de opbevares, selv når produkterne bruges af slutbrugeren.
Hvad er kvalitet, og hvordan kan du klare det?
For hver specifik produkttype fastlægger staten og internationale organisationer deres egne kvalitetsstandarder. Dette er det minimumsniveau, som varer skal opfylde for at de kan komme ind på markedet. Selvfølgelig kan en virksomhed i et forsøg på bedre at imødekomme forventningerne hos potentielle kunder stille højere krav til sine produkter og stille højere standarder. Sættet af foranstaltninger, som virksomhedens ledelse træffer for at sikre, at produkterne overholder de etablerede standarder, kaldes kvalitetsstyring.
Kvalitetsstyringsprocessen er kompleks og flerdimensionel. Det involverer alle medarbejdere i virksomheden, fra topledere til almindelige medarbejdere. Naturligvis tilhører den øverste ledelse den førende rolle i denne proces, fordi det er de, der udvikler organisationens strategi og taktik, er involveret i at sætte mål osv. Det er den øverste ledelse, der udvikler løsninger, der sigter mod at forbedre varekvaliteten og overvåger deres implementering i alle faser af produktets livscyklus.
Uden den høje motivation hos hver medarbejder kan virksomheden imidlertid ikke forvente at producere produkter af høj kvalitet. Derfor søger hver virksomhed at involvere sine medarbejdere så meget som muligt i arbejdsprocessen for at få den fulde realisering af deres intellektuelle, kreative og andre evner.
Kvalitetsstyringsmekanisme
Kvalitetsstyringsprocessen begynder ikke i produktionsgulvet. For det første studerer de relevante strukturer i virksomheden (som regel dette er marketingafdelingen) markedets tilstand og foretager en prognose for dens behov. Baseret på de modtagne oplysninger er de relevante specialister involveret i udvikling og lancering af nye produkter og forbedrer også konstant det eksisterende sortiment af produkter og tjenester.
Kvaliteten af det færdige produkt afhænger direkte af udstyrets råmaterialer og tekniske egenskaber samt medarbejdernes kvalifikationer. Derfor skal virksomheden være meget opmærksom på at arbejde med leverandører, materiel support til produktionen, regelmæssig re-certificering af medarbejdere.
Direkte i produktionsprocessen overvåger de relevante divisioner i virksomheden kvaliteten af de fremstillede varer i overensstemmelse med de planlagte standarder: produkter testes, og produktionsfejl opdages og forhindres.
I alle produktionsfaser er der konstant intern rapportering om kvaliteten af de producerede varer. Baseret på disse rapporter yder virksomhedens ledelse juridisk, informativ, logistisk og økonomisk støtte for at sikre den planlagte kvalitet af produkter.
Kvalitetsstyringsstandarder
Kvalitetssikring er beskrevet i ISO 9000: 2005-serien af standarder. Dette dokument blev udviklet af Den Internationale Organisation for Standardisering baseret på principperne om total kvalitet. ISO-standarder beskriver ikke specifikt produkternes kvalitet og udgør ikke en garanti. Formålet med dokumentet er at hjælpe producenten med at standardisere ledelsessystemet gennem intern revision, korrigerende handlinger og en proces tilgang til produktionsstyring. I Rusland er der nationale versioner af ISO-standarder udviklet af det russiske videnskabelige forskningsinstitut til certificering.
I overensstemmelse med ISO-krav skal virksomheden i sit arbejde være kundeorienteret og den maksimale tilfredshed med hans behov og forventninger. Det vigtigste princip for kvalitetsstyring er en procestilgang, der indebærer styring af selve processen med at skabe varer og tjenester og ikke kun færdige produkter. Samtidig er det vigtigt at bruge en systematisk tilgang, fordi produktionen består af forskellige faser, faser, elementer, der tilføjer et komplekst dynamisk system. Den største effektivitet i kvalitetsstyringsprocessen opnås netop i tilfælde af et systematisk syn på produktionsprocesser.
