Selve navnet "front office" er af engelsk oprindelse og betyder en division af et mæglervirksomhed eller bank, der kun beskæftiger sig med transaktioner. Med andre ord repræsenterer front office den side af forretningen, som klienten ser, og som er ansvarlig for arbejdet mellem klienten og kunden.
På frontlinjerne
Front office er en teknologi til hurtig løsning af alt salg, hvilket sikrer nøjagtigheden af de indgående data og øger hastigheden på kundeservice. Det funktionelle system i denne underopdeling inkluderer også forberedende foranstaltninger til dannelse af priser, et system til regnskabsmæssig behandling af varer med prismærker, kontrol med varecirkulation, prisanalyse og tilgængelighed af varer på lager. Specialisterne på dette kontor er, som de siger, i spidsen. De repræsenterer virksomhedens ansigt, og hele virksomhedens succes afhænger af dem.
Front office står i kontrast til et andet koncept - back office. Opdelingen af kontorer kan forekomme på software- eller hardwareniveau. Kort sagt finder adskillelsen sted på en af enhederne, som har forskellige driftsformer, eller på computere. Back office kan udføre sit arbejde uden at give klienten fuld information, mens front office opretholder indstillinger, for eksempel rabatkort, tager hensyn til omsætning og prisindstilling.
Enhver informationsbase har sin egen specielle struktur og placering af terminaler, der organiserer information. I dette tilfælde kan selve terminalen være placeret i enhver afstand eller omvendt ret tæt på back office. Det følger heraf, at der etableres kommunikation mellem enhederne med reelle bærere af informationsdata eller ved hjælp af et internetsystem.
Interaktion
Det skal siges, at front office, som er placeret på afstand, ikke har en stabil forbindelse mellem front og back office. Deres samarbejde finder sted ved hjælp af online-verifikatorer eller gennem eksterne filer. Med andre ord er der ikke behov for kontinuerlig kommunikation mellem kontorer, da prisfastsættelsen for regnskabsmæssig behandling af detailvarer sker i begyndelsen af dagen. Dernæst registreres omsætningen for en arbejdsdag, og den næste dag registreres salget.
Især skal det nævnes, at dannelsen af en stabil forbindelse mellem kontorer indebærer brug af dyre softwareløsninger, der giver dig mulighed for at arbejde i rækkefølgen af flere brugere. Forbindelsen af en midlertidig type gør det ikke muligt at korrelere rettidigt f.eks. Priser med et kortindeks eller modtage rapporter om omsætningen den sidste dag. Valget af et front office afhænger direkte af målene med at introducere det automatiserede system og kundens behov.
