Social Media Marketing (SMM) er en populær linje for forretningsudvikling baseret på at promovere en virksomhed på sociale netværk. De mennesker, der gør dette, kaldes SMM-ledere. Imidlertid dækker deres ansvar ofte også andre områder.
Instruktioner
Trin 1
En af hovedopgaverne for en SMM-manager er promovering af grupper og sider på sociale netværk. Afhængigt af det specifikke sted kan strategien variere. For eksempel på de offentlige sider i VKontakte kan de gennemføre konkurrencer og spore effektiviteten af annoncer, og på Twitter kan de korrespondere med kunder og læsere.
Trin 2
Forresten er feedback en af de vigtigste funktioner for disse medarbejdere. Afhængigt af hvor hurtigt og effektivt det udføres, kan forbrugeren bedømme virksomhedens professionalisme. For eksempel svarer Sberbank SMM-ledere inden for 5-10 minutter efter at have sendt en besked.
Trin 3
Dette er meget vigtigt for både virksomheden og forbrugerne. Førstnævnte modtager de nødvendige oplysninger fra klienter og finder måder at udvikle sig på, sidstnævnte kan modtage støtte eller udtrykke deres mening. Tidligere var det nødvendigt at ringe eller skrive breve for at give en anmeldelse (denne praksis findes stadig i nogle medier). Internettet giver dig dog mulighed for at kontakte virksomheden når som helst.
Trin 4
En anden vigtig funktion af en SMM-manager er fejlfinding. Hvis forbrugeren finder en defekt eller uoverensstemmelse, kan han rapportere det på sociale netværk. I dette tilfælde kan antallet af kunder falde betydeligt, fordi folk stoler mere på anmeldelser fra kendte mennesker.
Trin 5
SMM-manager overvåger sådanne meddelelser og kontakter brugeren. I løbet af korrespondancen findes en løsning på problemet, og den negative anmeldelse fjernes eller suppleres. Som regel løses problemet ikke af SMM-manager selv. Det opretter simpelthen en forbindelse mellem forbrugeren og den nødvendige service.
Trin 6
Således dannes image af virksomheden. Hvis brugerne ser, at firmaets ansatte prøver at løse problemer, selv når de ikke bliver bedt om det, så begynder de at stole mere. Denne strategi kan forbedre kundeforholdet betydeligt og fungerer som en fremragende reklame.
Trin 7
Derudover kan opgaven med at udfylde konti, grupper og sider ligge på skuldrene af en SMM-manager. Dette kan kun være informationsbeskeder eller nogle vigtige oplysninger om virksomheden. Det skal bemærkes, at denne funktion ofte udføres af en indholdsadministrator (en person, der er ansvarlig for at udfylde ressourcer).
Trin 8
SMM-manager kan også spore tendenser og foreslå projekter til brug. For eksempel var vi for nylig vært for Ice Bucket Challenge flash mob, hvor mange stjerner, politikere og atleter deltog. Lederen kan foreslå, at hans overordnede påtager sig en sådan stafettpind og gør opmærksom på virksomheden.
