Handelsvirksomhedens effektivitet bestemmes stort set af kvaliteten af sælgernes arbejde. For at forbedre kundeservice og motivere personale er det fornuftigt at arrangere en konkurrence for bestseller i en butik eller en detailkæde. Sådanne vurderingsaktiviteter bør udføres regelmæssigt.
Instruktioner
Trin 1
Organiser en konkurrence for den bedst sælgende. Definer kriterierne for succes for medarbejdere, der er ansvarlige for direkte markedsføring af produkter til forbrugeren. Indstil en tidslinje for konkurrencen. Udpeg en person, der er ansvarlig for beregningen af indikatorerne. En særlig kommission bestående af de mest erfarne medarbejdere og repræsentanter for ledelsen kan evaluere resultaterne af konkurrencen.
Trin 2
I den angivne periode skal du evaluere den objektive præstation for hver af de sælgere, der deltager i konkurrencen. Afhængigt af forhandlerens profil kan dette være salgsmængden af varer eller antallet af afsluttede transaktioner.
Trin 3
Evaluer sælgere på subjektive kriterier. Studer bogen med udtalelser og forslag for at identificere dem, der har gjort det bedste med kundeservice. Overvej mulige kundeklager over sælgere.
Trin 4
Se sælgere arbejde under virkelige forhold. På denne måde kan du identificere de medarbejdere, der er mest professionelle i forbindelse med klienter. Evaluer forretningskommunikationsevnerne såvel som sælgernes adfærd i ikke-standardiserede og konfliktsituationer.
Trin 5
Lav en eksamen for at teste dine teoretiske og praktiske færdigheder som en del af konkurrencen. Formen for sådan test kan være forskellig. Det tilrådes at benytte en undersøgelse af medarbejderne på forberedte billetter, som inkluderer spørgsmål om forbrugerkvaliteterne ved et produkt eller en tjeneste. Den praktiske del af eksamenen kan omfatte modellering af situationen med at kommunikere med en vanskelig klient.
Trin 6
Opsummer resultaterne af den professionelle dygtighedskonkurrence. Bestem, hvilken sælger der præstede bedst på testartiklerne og præsterede bedst i salg. Tænk på forhånd, hvad incitamentet vil være for vinderen. Den bedste motivation for en medarbejder er en kontantbonus. Men glem ikke den moralske tilfredshed, som en medarbejder får, hvis du placerer sit foto med den forklarende inskription "Bedst sælger" på et fremtrædende sted, som alle kan se.
