For at sikre en stabil indkomst er det ikke kun nødvendigt konstant at tiltrække nye kunder, men også at beholde eksisterende. Der er en række retningslinjer, du skal følge for at øge kundeloyaliteten, uanset din branche.
Instruktioner
Trin 1
Den nøglefaktor, der altid har givet, er og vil fortsat være af afgørende betydning for graden af kundelojalitet er serviceniveauet. Dette er ikke kun en standard salgsteknik til at identificere behov og vælge en mulighed, det er også en menneskelig holdning. Kunden ønsker at føle, at de bliver passet på, at deres interesser er prioriterede og ikke salgsplanen. Gør høflig og indbydende kommunikation til en tommelfingerregel for alt personale, når de kommunikerer med en klient.
Trin 2
Sørg for at tage loyalitetskort i brug såvel som kort med et kumulativt rabatsystem. Alternativt kan du også overveje at give rabatter til køb af en stor mængde produkter såvel som at tiltrække nye kunder - listen over mulige fordele, som faste kunder modtager fra dig, kan udvides på ubestemt tid. Det vigtigste er at gøre det klart for klienten, at det er rentabelt for ham at arbejde sammen med dig, for på grund af dette modtager han ikke kun service af høj kvalitet, men også et antal bonusser.
Trin 3
Mind klienten om dig selv regelmæssigt. At sende standard reklamebrochurer og kataloger er sjældent en stor succes - for mange virksomheder benytter sig af denne mulighed. Meget bedre ville være en sådan mulighed som et personligt brev sendt for at få oplysninger om, hvilke tjenester klienten gerne vil se, hvilke produkter han er interesseret i, og hvad han gerne vil ændre i det nuværende servicesystem. Utvivlsomt tegnes alle bogstaver efter den samme prøve, så det tilrådes at ændre design og tekst fra tid til anden. Dette hjælper med at holde klienten vigtig for dig.
Trin 4
Hvis din virksomhed er relateret til salg af udstyr, er det vigtigt at give klienten et visitkort med tekniske supportkontakter, når han sælger varer. Din kunde vil føle, at de bliver passet på og ikke kun ønsker at sælge produktet. Generelt fungerer fremgangsmåden med at levere visitkort godt, selvom personen ikke køber noget, fordi han ikke ville gøre det her og nu. I dette tilfælde, når han skal foretage et køb, vil han hurtigere komme til dig eller ringe til dig. Glem ikke at nævne muligheden for information om produktet af interesse ved hjælp af det telefonnummer, der er angivet i kontaktpersonerne på visitkortet - dette sparer klientens tid og giver igen mulighed for at føle sig interesseret i hans interesser.
