Sandsynligvis bestræber alle virksomheder sig på at styrke sin position på markedet for relevante varer og tjenester og tiltrække forbrugernes opmærksomhed i lang tid. Dette kræver opbygning af kundeloyalitet.
Hvad er kundeloyalitet
Forbrugerlojalitet kaldes deres figurativt positive holdning til organisationens aktiviteter, de solgte og producerede varer eller de leverede tjenester, personale, logo, varemærke, organisationens image osv. Det er forbrugerens gunstige holdning til virksomheden eller dens produkter, der danner grundlaget for stabiliteten i sit salg. Loyale forbrugere er dem, der fortsætter med at samarbejde med virksomheden, køber sine produkter eller bruger tjenester i nogen tid.
Grundlaget for loyalitet er den positive oplevelse, som en forbruger får i processen med at købe eller bruge et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste. For eksempel, hvis en forbruger er tilfreds med kvaliteten af et bestemt firmas produkter, selvom der er et tilstrækkeligt stort antal konkurrenter, er det meget sandsynligt, at han bruger tjenesterne igen eller køber et produkt af dette særlige mærke, som han kunne lide. Virkningen konsolideres, hvis virksomheden forbedrer sine produkter under hensyntagen til kilderne til kundelojalitet, leverer tjenester af samme høje kvalitet og tvinger forbrugeren til at komme igen og igen.
Sådan opnår du loyalitet
På nuværende tidspunkt, når der er mange lignende varer, tjenester og tjenester til de samme priser på markedet, bliver et særligt forbrugerlojalitetsprogram det vigtigste instrument i konkurrencen. Det er relevant for alle virksomheder, uanset deres aktivitetsområder og volumen. Uden en unik tilgang til at markedsføre deres produkter og tjenester, interessante og rentable tilbud til forbrugeren, falder efterspørgslen efter det tilbudte produkt gradvist.
Det er iboende i forbrugere og kunder at komme og gå, så snart de får det, de ønsker. Det er grunden til, at ethvert firma først og fremmest bestræber sig på at fastholde klienten og forhindre ham i at rejse til konkurrenter. Loyale kunder er altid værdifulde økonomisk: de køber virksomhedens produkter, tiltrækker nye kunder, kræver meget mindre opmærksomhed for sig selv, da de allerede er fortrolige med virksomhedens tilbud og sortiment, er modstandsdygtige over for prisudsving og foretrækker at betale for meget end at købe varer fra en ukendt producent. Virksomheden skal til gengæld belønne en sådan dedikation med personlig opmærksomhed og førsteklasses service, der tilbyder gaver, bonusser og rabatter og tage hensyn til købers interesser og smag, når de udvikler nye produktlinjer.
