I praksis er det ret vanskeligt at udveksle varer uden mangler eller returnere de penge, der er betalt for det, da sælgere, der ikke ser overtrædelser af forbrugerbeskyttelseslovgivningen fra deres side, er tilbageholdende med at møde køberen. Men hvis du kender dine rettigheder og overholder principperne, er det meget muligt at beskytte dine interesser uden unødvendige forsinkelser.
Hver køber har brug for at kende deres grundlæggende rettigheder i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven. Disse inkluderer:
- retten til et produkt af god kvalitet
- retten til et sikkert produkt og til information om, hvordan man bruger det korrekt, så det forbliver sikkert for både forbrugeren og andre
- retten til information på russisk om producenten og produktionsmetoden, licensnummer osv. (for at få sådanne oplysninger har sælgeren desuden ikke ret til at sende køberen til hovedkontoret eller til det officielle websted, oplysningerne skal være tilgængelige på salgsstedet).
Overtrædelse af disse rettigheder medfører, at sælgerens ansvar påbegyndes i form af behovet for at kompensere for alle forbrugernes tab. Så under hvilke betingelser kan en forbruger udveksle et produkt, hvis kvalitet der ikke er nogen grund til at tvivle på?
For det første eksisterer muligheden for en sådan udveksling kun i forbindelse med ikke-fødevareprodukter, der er fraværende på listen, der er godkendt ved dekret fra Den Russiske Føderations regering nr. 55 af 19. januar 1998. Det vil sige varer som personlig hygiejneudstyr, husholdningskemikalier, møbler, biler kan ikke udskiftes., industrielle maskiner, computere, klimaanlæg osv. De kan kun udveksles, hvis der findes mangler ved dem.
For det andet skal grundlaget for udvekslingen være: uoverensstemmelsen mellem varerne og forbrugernes interesser med hensyn til form, størrelse, stil, farve, størrelse eller konfiguration.
For det tredje kan du kontakte sælgeren med en anmodning om at udveksle produktet kun inden for to uger fra købsdatoen, inklusive weekender og helligdage.
For det fjerde skal det for at bekræfte, at produktet ikke var i brug, beholde forseglinger, mærker, etiketter, produktet bør ikke blive beskadiget eller plettet osv.
For det femte skal køberen være i stand til at bekræfte betaling for varerne (ved dokument eller vidnesbyrd).
Det skal bemærkes, at forbrugeren er begrænset til at beskytte sine interesser i det tilfælde, hvor et ikke-fødevareprodukt af høj kvalitet ikke passede ham - han kan kun kræve bytte for sælgeren for et lignende produkt. Og kun i fravær af et sådant produkt på tidspunktet for ansøgningen om udveksling kan forbrugeren returnere pengene.
I tilfælde af at forbrugeren returnerer produktet, skal sælgeren returnere det betalte beløb til ham inden for tre dage.
Efter aftale mellem parterne i salgs- og købsaftalen kan køberen, men er ikke forpligtet, i stedet for at tilbagebetale omkostningerne, at vente på, at et lignende produkt ser ud fra sælgeren.
Det vil ikke være overflødigt at udarbejde hele proceduren for udveksling eller returnering af varer med sådanne dokumenter som: handlingen med at overføre varerne til sælgeren, handlingen om manglen på varer i den krævede størrelse (farve, stil osv..), et krav om returnering eller udskiftning af varerne.
Disse dokumenter er udarbejdet i enhver form, der angiver detaljerne om sælger, køber, dato for salg og returnering af varer, dato for forberedelse osv.
